Авиакомпании и аэропорты
                      России

Авиакомпания Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот
Отзывы о авиакомпании Аэрофлот

Рейтинг

3,30
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Поставьте оценку
Всего оценок: 56

Отзывов

134
ИАТА: SU
ИКАО: AFL

Крупнейший национальный перевозчик России. Штаб-квартира — в Москве. Полное наименование — открытое акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии».

Добавить отзыв

Отзывы пассажиров и сотрудников

  1. Boris

    Огромная благодарность сотрудникам! Опоздали к сдаче багажа. В результате за 4 мин до вылета взяли на борт с трехлетним ребенком, коляской и багажом, прямо у трапа. Рейс в Хорватию вылет 16.50 в воскресенье 17.09.2017 г. Большое спасибо сотрудникам, оформлявшим рейс, а также экипажу!

  2. Серганова Алла

    Летела сегодня, 30 сентября 2017 года, рейсом SU6564 из Сочи в Санкт-Петербург, тариф бизнес класс.Багаж в Пулково ждали 30 минут! Получили багаж в числе последних, это с желтыми бирками! Вот такой комфорт и сервис

  3. Борисова Инна Викторовна

    Хочу сказать ОГРОМНОЕ человеческое СПАСИБО экипажу с которым летела Москва-Сочи 25.09.2017. Капитану 10 баллов по 10-ти бальной шкале!!!!!!!! Умница с большой буквы!!!!! Бортпроводник Роман умница и молодец!!!!! Бортпроводник Лиза 5+++. Полет прошёл на отлично. Я очень боюсь летать . Успокоили. Ещё раз спасибо. Надеемся в дальнейшем будет так же хорошо.

  4. Александр

    По рабочим обстоятельствам задержался на посадку 3 минуты. Работа такая врач называется. Но это не важно, что ты имеешь карту приоритет, серебр.карта, то что у тебя завтра выступление на конференции все это ерунда когда на самолёте летит чиновник и представителю Аэрофлота нужно лизнуть зад. Всего вам хорошего. Спасибо за понимание.

  5. Марита

    Аэрофлот, вы там совсем озверели? Билет Сочи -Москва эконом 12000 тысяч рублей !!!!! и выше((( за 2 часа лёта без багажа??? Купила туда за 3тыс а 24 сентября обратно лететь 12 тыс!!!! Вы серезно???

  6. Елена Князева

    Добрый день. В очередной раз купили с дочкой билеты на рейс Аэрофлота Москва-Симферополь. Вылет был 31 августа. Рейс SU 6145. Но номер рейса знаечения, конечно, не имеет, т.к. в целом рейсы Аэрофлота «славятся» этим уже давно. Я о питании. Точнее о полном его отсутствии. Раньше приносили симпатичные боксы — масло, джем, пару кусочков редиски, карбонат, кусочек хлеба. Интеллигентно и красиво. Теперь же перед тобой кладут на столик непонятного вида «сэндвич», к которому даже прикоснуться неприятно, не то что есть. Про соки вообще молчу. Типа рейс короткий. поэтому пейте, граждане, водичку ну или чай. А почему собственно ?? Деньги же берут немалые. Тот же не побоюсь этого слова «сэндвич» можно красивенько уложить в пластиковый бокс, этот ужасно, без любви и уважения накиданный вовнутрь карбонат тоже положить в отдельную ячейку и всё ! Больше ничего не надо. Люди просто отказывались брать, с благодарностью возвращали обратно этот кулинарный шедевр, даже не разворачивая. Очень странно и обидно, что такая уважаемая и престижная компания, где цены на билетики ой-ой-ой так неуважительно, да-да именно неуважительно относятся к еде на борту. Без малейшей любви сляпанное «блюдо», вызывающее ужасные эмоции и чувство отвращения. Через пол-годика будут давать воду из-под крана и всё ? При этом загоняя цены на билеты в заоблачную даль.

  7. Золотарёва Светлана

    Добрый день очень возмущена поведением стюардессы самолёта летящего во Владивосток 29 июля аэробус 330 – 300 наши места были 1а и1с Полетдлительный попросили шампанское девушка приносит Абрау-Дюрсо я поинтересовалась если другой напиток она ответила сначала надо выпить Абрау-Дюрсо Мною прянето это за хамство я отказалась от еды и тем более шампанского билеты стоит 94.000 неужели нельзя поставить грамотного образованного бортпроводника а не глупую завистливую девочку ,Которая ненавидит пассажиров своего салона Я Хочу проследить за профсудьбой этой девочки и в ближайшее время мне опять придётся лететь Владивосток но на этот рейс я уже не буду брать билеты никогда настроение испорчено Точно не помню по-моему её зовут Настя ну это легко посмотреть по графику полёта Надеюсь получить от вас ответ

  8. Larisa

    2.07.17 рейс SU 2574 Москва — Лондон, вылет в 7:35 утра. На регистрацию в Шереметьево стояли два часа, т.к. работали только две стойки регистрации. Очередь на регистрацию напомнила мне очереди в СССР. Многие пассажиры заметно нервничали, т.к. опаздывали на рейсы. Затем, когда ситуация была близка к критической, открылись еще несколько стоек, но и это не помогло! Люди прорывались к стойкам регистрации со скандалом. Когда дошла очередь до регистрации моего ребенка, компьютер завис. Попытка сотрудницы зарегистрировать мою дочь длилась минут 15, зарегистрировала по телефонному звонку. Это было «увлекательное» начало дня с Аэрофлотом. Продолжение было еще неприятнее. Рейс прибыл в аэропорт Хитроу по расписанию. В зале прилета пассажиры ожидали свой багаж… Повезло его получить лишь нескольким счастливчикам, остальные уехали из аэропорта налегке!!! Большинство пассажиров, в том числе моя дочь и еще две школьницы из Москвы, багаж свой не получили. Бедные дети, по вине Аэрофлота находились без горячего питания в аэропорту еще 5 часов, пытаясь получить хоть какие то разъяснения от представителей компании. Компания не загрузила багаж большинства пассажиров, летевших рейсом SU 2574 в этот самолет!!! Я, находясь в Москве, два часа непрерывно звонила по телефонам, указанным на сайте компании в надежде выяснить куда дели наш чемодан! Бесполезно!!! Легче президенту дозвониться, чем в службу розыска багажа! Заполнила на сайте форму по розыску багажа, и, о чудо, мне на почту пришел ответ. Попросили номер багажной квитанции, дочь из Лондона скинула мне номер, я его отправила письмом представителю компании (спасибо Анне Соколовой за быстрый ответ). Оказалось, что наш багаж отправили в Лондон другим рейсом, обещали доставить 3.07.17. Однако… ничего так и не доставили (сейчас уже 21:35 надежда на доставку сегодня плавно растаяла). Представьте состояние детей, находящихся в чужой стране без вещей, без средств гигиены… Добиться информации от представителей компании в Лондоне невозможно!!! Так издеваться над пассажирами нельзя!!! Безобразная работа!

  9. Андрей Анатольевич

    Обычная обираловка. Я врач, зарплата не ахти, поэтому стараешься в экстренных случаях взять билеты дешевле. Однако на сайте компании, при необходимости проблема найти информацию о тарифах. В результате при отмене поездки — полный невозврат, 15000 руб. Это больше половины моей месячной зарплаты.
    СПАСИБО! Чтоб Вы были ЗДОРОВЫ!!!

  10. НАДЕЖДА

    Маршрут: SVO-AER

    Добрый день!

    Пользуюсь услугами Аэрофлота много лет и была шокирована ситуацией, которая произошла со мной 08.06.2017.
    Из-за 5ти минутного опоздания со сдачей багажа, произошедшего НЕ по моей вине, я была вынуждена переоформить билет , доплатив при этом 21,000rub. Хочу обратить Ваше внимание, что на тот момент работали окна: 5-40 , 4 из которых для уже зарегистрированных пассажиров. К этим 4 окнам drop off была огромнейшая очередь , из-за которой и произошла задержка сдачи моего багажа. Особенно шокировал тот факт, что сотрудник компании даже не попытался помочь, после моего обращения, я услышала лишь предложение «выбросить свой багаж и лететь домой без него». Невольно напрашивается вопрос: должна ли компания, дорожащая своей репутацией , незамедлительно принимать меры в таких ситуациях по отношению к своим постоянным клиентам или забота о пассажирах вне правил Аэрофлота?

    На данный момент, я намерена требовать от Вас возмещения суммы доплаты за переоформление билета.

    Также, при перелёте Сочи AER — Москва SVO 23.06.2017 , мой багаж был зверски порезан ножом. На мои обращения на официальном сайте компания не приняла никаких мер, просто проигнорировав несколько моих писем.

    Мне было сегодня «очень приятно» получить такой «подарок» от некогда любимой компании в виде вынужденной платы за переоформление и отказа в элементарном сервисе на кануне моего дня рождения.

    Вывод напрашивается сам собой — уровень сервиса оставляет желать лучшего и Аэрофлот заботится о своих пассажирах только в рекламных роликах, в жизни всё с точностью до наоборот, увы!

  11. Ульяна

    Хочу поделиться информацией о том, как компания «Аэрофлот» «помогает» родным пострадавших в Питерском метро. Во всех новостях передавали, что «Аэрофлот» отменил дополнительные сборы за переоформление билетов для опоздавших на рейсы в аэропорту «Пулково» из-за теракта в метро Санкт-Петербурга. Однако для людей, пытавшихся вылететь из регионов (в частности из Иркутска) в Санкт-Петербург к родному человеку, пострадавшему в результате теракта, дополнительные сборы действовали и отменить их никто не подумал. Билеты на самолет были куплены заранее (поездка планировалась во второй половине апреля), однако в связи с печальными событиями возникла необходимость их обмена. Компания «Аэрофлот» только с третей попытки согласилась произвести обмен билетов на ближайшую дату, при этом взяв дополнительный сбор за данную услугу. В настоящее время родственник пострадавшего, находящийся в Санкт-Петербурге, пытается обменять теперь уже обратный билет на более позднюю дату. Компания «Аэрофлот» опять отказывает в обмене билета и требует предоставить справку о том, что присутствие близких необходимо пострадавшему до определенной даты! К сожалению, не уточнили кто же такую справку может выдать.

  12. Алена

    Маршрут: Москва-Владивосток

    Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Являюсь часто летающим пассажиром компании уже несколько лет, но такого как сегодня даже представить не могла. Месяц назад купила билеты Москва-Владивосток в класс Комфорт, полет по работе и после 8 часового ночного перелета сразу запланированы переговоры. Сегодня авиакомпания присылает уведомление, что был изменен борт, в новом самолете нет салона комфорт-класса и поэтому мне…понизили класс обслуживания! Т.е по их мнению, когда по их причинам происходят подобные вещи, страдать должен пассажир! Часто летающий пассажир с серебряной картой! На все звонки и попытки понять как же так , они отвечают-ничего не знаем, ничем помочь не можем, в бизнес-классе мест нет, летите экономом или сдавайте билет. Сказать, что я раазочарована, ничего не сказать. Вот он, бизнес по русски.

  13. Ольга

    Отзыв о «клиентоориентированности» компании Аэрофлот

    Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная… Ниже переписка.

    31.01.2017
    В ПАО «Аэрофлот»
    119002 Москва,
    ул. Арбат, д. 10

    Уважаемые господа,

    На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку.

    Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле выяснилось, что для граждан Молдовы требуется оформление туристической визы в посольстве Таиланда в Москве, о чем я ранее не знала.

    Мне пришлось поменять имеющийся билет «Пхукет-Москва» на «Бангкок-Москва» с доплатой 18.040 руб. и на этом же самолете меня отправили обратно в Москву.
    При этом билет «Бангкок-Пхукет» разумеется пропал.
    Я вернулась в Москву в летнем платье в 30-градусный мороз, поскольку весь мой багаж улетел на Пхукет.

    Затем я получала в посольстве Таиланда в Москве визу, при этом мне пришлось оплачивать проживание в Москве, в то время, как в забронированном номере в отеле на Пхукете я не жила.
    После этого я была вынуждена заново купить билет «Москва-Пхукет-Москва» (номер брони LHYFZW) за 150.875 руб. и снова вылететь в Таиланд.

    Я согласна с тем, что заранее не выяснила ситуацию с визовым режимом в Таиланде для граждан Молдовы и это моя вина. Но как мне пояснили сотрудники миграционной службы в Москве, авиакомпания также несет ответственность в данном вопросе, а именно за контроль наличия виз и разрешительных документов у пассажира. И если бы Аэрофлот выполнил это установленное законодательством обязательство:
    • я бы не провела почти 20 часов подряд сидя в самолете сначала из Москвы в Бангкок, а потом сразу обратно, что по состоянию здоровья мне запрещено,
    • мне бы не пришлось покупать новый билет по этим «новогодним ценам», которые в три и даже в четыре раза выше обычных цен — я бы сдала или поменяла билеты на более поздний вылет, успев поставить визу.
    • мне бы не пришлось экстренно решать вопрос с получением и хранением багажа в Пхукете, поскольку Аэрофлот именно туда его и отправил, в том числе с моими зимними вещами (а я вернулась в московский мороз без верхней зимней одежды).

    В результате этой ситуации мои затраты составили:

    1. Пропавший билет Бангкок- Пхукет – 2650 THB = 6.209 руб.
    2. Доплата за разницу между имевшимся у меня билетом Пхукет-Москва, который пришлось в срочном порядке менять на Бангкок-Москва, -18.040 руб.
    3. Покупка куртки и обуви (все мои вещи улетели на Пхукет) – 15.775 руб.
    4. Оплата гостиницы в Москве – двое суток – 7.210 руб. х 2 = 14.420 руб.
    5. Оплата питания в Москве — двое суток – 8.850 руб.
    6. Трансферы и транспортные расходы в Москве, включая трансферы в аэропорт и обратно – 3.210 руб.
    7. Телефонные переговоры с Москвой и Пхукетом – 5.725 руб.
    8. Ускоренное оформление визы в Таиланд – 15.000 руб.
    9. Пропавшие дни проживания в отеле на Пхукете – трое суток – 9.650 THB x 3 суток = 49.248 руб.
    10. Оплата хранения багажа на Пхукете – 1800 THB х 3 суток = 5400 THB = 9.186 руб.
    11. Билет Москва-Пхукет-Москва — 150.875 руб
    12. Трансфер взамен пропущенного на Пхукете из аэропорта в гостиницу – 7.500 THB = 12.759 руб.

    Итого: 309.297 руб.

    + вместо трех дней отдыха, я летала на самолете туда-сюда и мерзла в Москве без вещей.

    Я не снимаю с себя ответственности за произошедшее и уже понесла все эти расходы, заняв деньги у знакомых. Но, поскольку в данном случае, в какой-то степени вина лежит не только на мне, но и на перевозчике- компании «Аэрофлот», не проконтролировавшей отсутствие у меня визы, я прошу в этой непростой для меня как с моральной, так и с материальной точки зрения ситуации, любезно пойти мне навстречу и компенсировать мои расходы хотя бы на повторно купленный билет.

    Буду очень вам признательная, если вы вернете потраченные мной деньги в размере 150.875 руб., составляющие примерно три мои ежемесячные зарплаты или хотя бы предоставите возможность в будущем воспользоваться билетами авиакомпании (при недозагруженности борта или в не периоды не высокого сезона) в форме ваучера на билеты.

    Буду признательна, если вы удовлетворите мою просьбу и по-человечески отнесётесь к этой ситуации.

    С уважением, Ольга
    +79031418702

    13.02.2017
    Добрый день, уважаемая Ольга!

    Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.
    Выражаем искреннее сожаление в связи с произошедшей с Вами ситуацией при совершении перелета по маршруту Москва – Бангкок. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.

    Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ).

    Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте нашей авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок.
    С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact.

    Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Договора пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы. Таким образом, пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита.
    Как Вы верно заметили, согласно ст. 6 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Однако, ответственность за непринятие таких мер перевозчик несет перед государством, в данном случае перед Королевством Таиланд, а не перед пассажиром.

    К сожалению, по прибытию на рейсе SU 270 от 02.01.2017 года в Бангкок при прохождении паспортного контроля с Вашей стороны не была предоставлена виза для въезда и пребывания на территории Королевства Таиланд, что и послужило причиной отказа Вам представителями иммиграционных властей страны во въезде и пребывании на территории данного государства и, как следствие, необходимости внесения Вами добровольного изменения в авиабилет № 5552130520146 с изменением маршрута перевозки для осуществления Вами обратного перелета.
    Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о выплате Вам компенсации за дополнительно понесенные расходы в процессе выполнения перевозки отсутствуют.
    Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки и о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

    С уважением,
    Рогачёв Дмитрий
    Главный специалист
    Департамента по претензионной работе
    ПАО «Аэрофлот»
    http://www.aeroflot.ru

    14.02.2017
    В ПАО «Аэрофлот»,
    Департамент по претензионной работе
    Главному специалисту Рогачеву Дмитрию

    Тема: Обращение №1-19470514981

    Уважаемый г-н Рогачев,

    Ваш ответ меня огорчил своим безразличием. Но я хочу задать вопрос по существу: а если бы у меня не было обратного билета и если бы у меня не было денег на его покупку в этот момент? За чей счет осуществлялась бы перевозка меня обратно в Москву?

    И ещё: я специально обратилась к Вам для того, чтобы Ваша компания вникла в данную ситуацию, возникшую с простым человеком. Но Вы отвечаете мне не как Вашему клиенту, а как юристу. И отказываете мне, и не идете навстречу ни по одному из предложенных вариантов.

    Вы считаете — это проявление клиентоориентированности ПАО «Аэрофлот»? Если бы Вам прислали такой ответ — Ваше отношение к авиакомпании не изменилось бы? Вы бы «для своих будущих полетов выбирали бы рейсы ПАО «Аэрофлот»»?

    Я не могу с пониманием отнестись к тому, что Вы не идете мне навстречу ни по одному пункту моего письма, хотя вина ваших сотрудников тем не менее есть в данной ситуации.
    Существуют правила хорошего тона, и когда официант в ресторане случайно опрокинет на Вас чашку кофе, в приличном ресторане Вам принесут бутылку вина в подарок в знак простого уважения, чтобы показать лояльность к клиенту.

    Чего проще было бы дать мне возможность купить билет на какой-то из рейсов при условии его недозагрузки (чтобы я не лишила ПАО «Аэрофлот» заработка) и получить за это мою лояльность, любовь и чтобы я везде писала про то, какой прекрасный Аэрофлот с человеческим лицом.

    Но вместо этого, Дмитрий, Вы, видимо, предпочитаете плодить отрицательные отзывы (это можно прочитать на многочисленных форумах, в том числе, если Вы не в курсе, и на официальном сайте Аэрофлота) о клиентоориентированности авиакомпании Аэрофлот и лично о Вас, как о человеке, который даже не читает то, что пишет, а просто рассылает шаблонные ответы.

    Мне кажется, данная ситуация является не нормальной – своими действиями департамент по претензионной работе наносит ущерб имиджу авиакомпании, над которым так старательно работает г-н Савельев и в которые компания ежемесячно вкладывает огромные средства.

    У Вас есть ещё возможность изменить ситуацию. Рассмотрите моё обращение ещё раз и попробуйте это сделать всё-таки не формально и не шаблонно.

    С уважением, Ольга
    +79031418702

    20.02.2017
    Уважаемая Ольга, добрый день!

    Благодарим Вас за повторное обращение в авиакомпанию и выражаем Вам искренние сожаления в связи с тем, что ранее предоставленный Вам ответ на обращение № 1‐19470514981 от 01.02.2017 года не нашел у Вас понимания.
    Вместе с тем, по Вашему первоначальному обращению было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы. Ранее предоставленный Вам ответ является официальной позицией авиакомпании. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи с отсутствием в Вашем обращении № 1-21692886271 от 15.02.2017 года новых фактов, которые могли бы повлиять на изменение принятого решения, основания для проведения повторного служебного расследования отсутствуют.
    Хотим отметить, что руководство ПАО «Аэрофлот» стремится к тому, чтобы предлагаемый авиакомпанией сервис отвечал ожиданиям наших пассажиров, как на борту, так и при наземном обслуживании. И тем не менее, хотели бы Вас заверить, что мы высоко ценим любое мнение клиентов о нашем сервисе, как положительное, так и отрицательное.
    От имени руководства ПАО «Аэрофлот» приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления.
    Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

    С уважением,
    Рогачёв Дмитрий
    Главный специалист
    Департамента по претензионной работе
    ПАО «Аэрофлот»
    http://www.aeroflot.ru

  14. Анастасия

    Добрый вечер! Хотела бы поделиться своими впечатлениями о компании аэрофлот . Сперва мои впечатления были отличные когда летела Москва- Баку, кормили отлично обслуживали на высшем уровне , информация приходила на почту о всей информации о рейсе … Но в обратную сторону было не особо приятно 1 рейс переносья на 1 вперёд об этом не какой информации не было на почте … в самолёт еле еле сели … при этом должна была прилететь в 18:25 а прилетела в 20:00 при этом очень долго ждали автобус , на паспортном контроле вообще молчу такой хамский персонал стоял … что не спроси огрызались …Рейс SU-1855 7февраля в 16:05 — 18:25 Баку — Москва Шереметьево Терминал D

  15. Алена

    Итак, первый раз в жизни пишу в интернете отзыв. Спасибо Аэрофлоту, вынудили.

    Летаю достаточно много, разные страны, разные авиакомпании. И никогда бы не подумала, что наша же Российская авиакомпания, может так не дорожить своей репутацией.

    25 декабря мы летели из Шереметьево в Бангкок. Через Шанхай. Авиакомпания China Eastern, но из Москвы до Шанхая рейс выполнялся Аэрофлотом ( SU 206). Пересадка была сутки, переживала за чемоданы, поэтому позвонила за неделю до вылета в китайские авиалинии, чтобы уточнить, забираем ли мы багаж в Шанхае. Они ответили, да. В итоге, на регистрации в Шереметьево, девушка из Аэрофлота говорит нам, что багаж летит прямо до Бангкока. Бирку делает соответствующую, Шереметьево-Бангкок. Я еще уточнила, точно ли это. Ответ был, не волнуйтесь, он летит до Тая. Ну ок. В Шанхае мы гуляли сутки, и не думали о нашем багаже. Прилетели в Бангкок в час ночи, и так и не дождавшись наших чемоданов, пошли разбираться. Оказалось, чемоданы не прилетели. И где они, никто не знает. Провели 4 час в аэропорту, уставшие, и вымотанные. Эти Тайцы туповаты. По английски говорю. Но они понимать не хотят. Звонить в аэрофлот в Россию, не реально.сим карта не подключилась. Было написано заявление, и потрачено кучу нервов. Неделю были на островах, поэтому безуспешно могли только звонить в аэропорт, где нам говорили, ваш багаж не найден, и где он мы не знаем, звоните в авиакомпанию. Из России знакомые обзванивали авиакомпании, Аэрофлот вообще сказал, что это не их проблема( а ничего, что это ваша сотрудница допустила ошибку???) В общем, история большая,чемоданы безумно жалко, точнее их содержимое. На обратном пути, разбирались в каждом аэропорту. В итоге хотя бы в Шанхае, нас обьяснили, что мы должны были забрать чемодан, что это ошибка Аэрофлота, и что наш багаж вроде видели, но где он сейчас неизвестно. Пришлось покупать абсолютно всё новое. Тратить деньги на то, что не планировалось. Но фиг с ними с затратами, на отдыхе, из за какой то левой Авиакомпании, мы должны были переживать, и ежедневно пытаться найти свои чемоданы.

    В общем прошло три недели, мы в Москве, чемоданов нет. В Аэрофлоте говорит, напишите жалобу на сайте. Написала, и никто не отвечает. А те телефоны, по которым сказали звонить, и узнавать судьбу багажа, естественно все время или заняты, или трубку не берут. Писала на почту, не отвечают. Ошибка Аэрофлота, и они никак не пытаются ее решить. Разочарована в этой авиакомпании. Вряд-ли еще буду ей летать. Более того, занимаюсь турами. И своим туристам, никогда не посоветую.

    Это кончено глобальная проблема, об остальных минусах в обслуживание на борту, о качестве еды и предлагаемых напитков, даже говорить не хочется.

  16. Жанна

    Маршрут: Челябинск-Ганновер

    Это просто ужас, задержка 4 часа — ни питания, ни напитков. На второй рейс не успели из-за опоздания, пришлось переоформлять билет с пересадкой через мюнхен. На горячей линии все пинают

  17. Леля

    Маршрут: Воронеж-Тюмень

    Ужас… рейс задержали,чемодан потеряли

  18. Леонид

    Маршрут: Санкт-Петербург — Мурманск

    Летел 12 декабря 2016 года из С-Петербурга в Мурманск. Рейс 6343. И ,сначала, все было нормально. Вылетели в 9.30 и через 1,5 часа сели в …С-Петербурге. Второй раз взлетели в районе 12.30, через 40 минут сели в … С-Петербурге. Дали купон на питание. Следующую попытку вылета назначили на 15.00, потом перенесли на 16.00. Еще через какое то время — на 19.25. Представителей компании после 14.00 видно не было.
    В итоге были объеденены два рейса, всех усадили в самолет побольше и мы довольные улетели.
    Но все было омрачено по прибытию а Мурманск, когда я получил то, что еще утром называлось чемоданом. Сломанная ручка, сломанная подставка у колесиков, С КОРНЕМ ВЫРВАН КОДОВЫЙ ЗАМОК… и весь в грязи, как будто он со склада с картошкой приехал. Хотя на улице было морозно и снежно, и грязь найти было проблематично.

  19. Андрей

    Будьте внимательны покупая билеты заранее не означает что вы купите по самому дешевому тарифу продают сначала подороже декларируют что Мест осталось мало а потом ближе к дате вылета могут продавать и дешевле в зависимости от загрузки

  20. Елена

    Маршрут: 1105 Краснодар — Москва (Шереметьево)

    11 декабря 2016 года возвращались в Москву рейсом 1105 Краснодар — Москва (Шереметьево) авиакомпании Аэрофлот! Хочется от всего сердца поблагодарить за слаженную и четкую работу всех бортпроводников во главе со старшим бортпроводником Елизаветой! Особенно хочется отметить бортпроводника Татьяну за её доброту, внимание, приветливую улыбку, чуткость и помощь!! Очень приятно летать с такими красивыми и грамотными бортпроводниками, четко выполняющими свои профессиональные обязанности! Спасибо и всех с наступающим Новым годом!

  21. Николай Владимирович

    Маршрут: Москва(Внуково)- Мин Воды

    Очень часто пользуемся услугами Аэрофлота.Бывают недочёты,ошибки…но, извините! не ошибается тот кто вообще ни чего не делает,или не делает выводов на замечания.Я,моя семья и мои друзья считают, что лучшая а/компания России-АЭРОФЛОТ!!! Прекрасная подготовка лётного состава.Мастера своего дела!Удачи ИМ !!!!+5 +5 +5

  22. Станислав

    Рейс SU 1112Y 02.12.2016 00:30 МСК SVO — Краснодар — мой билет бизес класса продали второй раз доугому. И меня пересадили в эконом. Без компенсации и объяснений!
    Все это после 6 часов ожидания, после 10-часового перелета Пхукет — Москва svo.
    До этого нас приветствовал отвратителтный бизнес зал в Шереметьево с тухлыми сосисками.
    Аэрофлот опустился окончательно.

  23. Шишкова

    Маршрут: Москва Бангкок

    Летали с мужем с 29 ноября по 11 декабря 2015 г из Москвы в Таиланд и обратно компанией Аэрофлот. Все понравилось. Надеемся в этом году , если получится опять слетать с Аэрофлотом!

  24. ольга

    верните трансайро!!!!!!!!!!!!!

  25. София

    Маршрут: Minsk-Khabarovsk

    03.10.16 летела рейсом Минск-Шереметьево-Хабаровск Аэрофлотом. Компания Аэрофлот потеряла мой багаж и до сих пор (11.10.16) багаж не найден. Я приехала в отпуск к родителям, все мои личные вещи и подарки родственникам по вине аэрофлота утрачены. Если я и получу компенсацию, то это будет 20 долларов за 1 кг утраченного багажа, а на подарки родителям я потратила намного больше. Я за полгода до поездки выбирала и покупала им подарки, привозила кое-что для них из других стран, чтобы подарки были особенные и неповторимые. Отпуск безнадёжно испорчен благодаря ужасной работе и безграничного неуважения Аэрофлота к своим пассажирам. Аэрофлот, вы живёте за счёт нас, и не уважаете ни нас лично, ни нашу частную собственность, ни морально-этические нормы, ни деловой этикет. Больше не оставлю ни одного цента в компании Аэрофлот, она не заслуживает такой чести от пассажиров.

  26. Наталия

    Маршрут: Москва-Лондон

    Иногда хорошее обслуживание, иногда медленное, средненькое. Вообщем, терпимо. Жалобы про проблемы с багажом — это к службам самого аэропорта, а никак не к авиакомпании. Украли, помяли, потеряли — вина служащих аэропорта. А уж деньги класть в багаж, который не в кабину — полный бред.

  27. Сергей

    Маршрут: Москва-Воронеж

    В 2016 дважды пользовался услугами Аэрофлот и оба раза столкнулся с отменой рейса. Крайний раз 23.09 перенесли рейс на 5 часов, при этом на информационном табло не указали номер выхода, народ бегал по транзитному залу искал в каком выходе будет посадка. Позже погуглил эту тему в интернете оказывается данная компания любит «кидать» своих клиентов.Если пассажиров не набирается достаточно на рейс они его тупо отменяют и совмещают со следующим. Наиболее часто это происходит в конце недели. Обслуживание даже на международных рейсах ничем примечательным не отличается, питание на борту почти не съедобно но билеты стоят на 20-30% дороже. Короче- не рекомендую!

  28. Сергей

    Маршрут: Москва-Валенсия

    Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам «Аэрофлота» Савельевой Т. и Новиковой Т.С.! 31 августа в 9:00 я улетал на отдых из Шереметьево терминал F. В суматохе мной были забыты дорогие часы на 1 стойке досмотра. В зоне вылета, я обнаружил пропажу часов, после чего сообщил сотрудницам,которые проявили внимание и честность! Созвонились, часы были найдены и возвращены! Отпуск не был испорчен! Большое человеческое СПАСИБО!!!

  29. Оксана

    Маршрут: Москва-Хельсинки

    Ужасная компания!!!! 2 часа перелёта и сумка багажная разбита….. Сколькими авиакомпаниями не летала, первый раз столкнулась с таким!!!!!

  30. Татьяна

    где льготные билеты для пенсионеров на дальний восток запрос был сделан за 2 месяца вылета

  31. Наталья

    Видимо руководство Аэрофлот не считает нужным читать отзывы о работе своей компании. Или Аэрофлот решил победить как худшая авиакомпания.
    Летели из Тюмени в Симферополь, через Москву , единственно что удивило — отвратительная еда. Состояла из трёх кусков чёрного хлеба и тонкого пластика колбасы, всё. Видимо пассажиры в их представлении — это мужики, бабы и дети, в одной руке, у всех, стакан мутного самогона, в другой ломоть чёрного хлеба с пуком лука зелёного. А тут, какая экзотика, колбаса!!! и хлеб ПОРЕЗАН.С тоской вспоминала прошлогодний( и все предшествующие) прикольно упакованные полноценные обеды + десерт. Знаете, начало отпуска где питаешься в кафешках, начало приключений. Но в целом долетели не плохо.
    А вот обратно!!!!
    28.08.2016г.На регистрации взяв наши паспорта и билеты девонька сложив бровки в высокомерный домик процедила:-Сейчас к Вам подойдут. На вопрос,» что случилось?»- Отойдите, Вам всё объяснят. Мы отошли и стали пропускать пассажиров регистрирующихся на наш рейс SU1627.Минут через 10 к нам подошёл молодой человек и сообщил, что на этом рейсе нас отправить не сможет. а только через 2,5 часа , так как прилетел «не тот самолёт»и мест нам не хватает. Почему хватило мест всем остальным регистрирующимся после нас, нам не объяснили. Я сказала:- Отправляйте нас на нашем рейсе.Если нужно будет получать багаж в Москве и проходить регистрацию, за час мы можем не успеть на рейс до Тюмени. Он сказав:-Минуточку-исчез. Он прибегал ещё раза четыре и говорил одно слово «Минуточку»,затем исчезал.Мы сорок минут навытяжку простояли возле стойки регистрации, когда я стала требовать начальство повыше, способное мне объяснить, почему прибыл самолёт меньший на четыре места,и нужно ли будет регистрироваться в Москве, присеменил этот «минуточку» и молча взяв документы затем появился с посадочными на рейс 1633. Я сказала, что пойду к начальству, если он не объяснит мне, нужно будет мне получать багаж в Москве или нет.Они долго шептались с высокомерной куклой, затем он выродил ещё одно слово: -Не нужно.
    В Тюмень прибыли рейсом 1500 и оказалось, что получать багаж действительно не нужно. Толи Симферополь не туда отправил,толи их московские коллеги не загрузили, причём все наши сумки. Домой мы привезли только документы и воспоминания об отпуске.
    Через сутки мы позвонили и узнали, что вещи наши отыскались.Нам предложили бесплатную доставку, но мы конечно,отказались, поехали сами забирать. С большим удивлением, мы извлекли из сумки бутылку крымского вина, её почему-то и не разбили и не украли. В выходные мы её выпьем за здоровье пилотов, прекрасно выполняющих свою работу. Как им это удаётся, при таком то руководстве?
    Моя мама прилетела другой компанией неделей раньше, довольна перелётом. Очень удивлялась всему , даже позорным аэролотовским ломтям хлеба. Хотя летела она по льготному тарифу, в два раза дешевле нашего.
    Серьёзная компания, во что себя превратила, больше аэрофлотом мы не полетим.

  32. Владимир

    Маршрут: Симферополь-Москва

    Вылет из Симферополя должен быть 23.08 в 22-45, группа детей в составе 20 человек, в том числе и мой 8 летний ребенок, приехали в аэропорт в 20-30. Рейс задержали, сначала на 3 часа, потом на 6, в итоге вылетели 24.08 в 08-05. Дети спали на полу прямо в зале, сидячих мест не было так как аэропорт перегружен. Сухой паек и воду предоставили. Гостиницу Аэрофлот не предоставил. Считаю что для крупнейшей компании России такое отношение к клиентам (детям не допустимо)

  33. Сергей

    Маршрут: Симферополь-Шереметьево

    Добрый вечер. Сегодня прилетел из Симферополя. Рейс был ночной (2ч 25мин. из Симферополя) Дорожную сумку сдал в багаж. При получении багажа обнаружил, что в сумке рылись. В итоге из сумки украли 1200 рублей, которые я оставил на аэроэкспресс, метро и маршрутку. Пришлось звонить жене, она отпрашивалась с работы, чтобы привезти мне деньги в Шереметьево. Очень огорчён, что в такой известной компании воруют.

  34. Вера

    Маршрут: Омск — Симферополь и обратно

    Полёт 31 июля 2016 г. начался с задержки рейса 6869 и пересадки: меня попросили пересесть с места 18F на другое 1А — это место занимал ребёнок, а у выхода детям сидеть нельзя. Весь полёт прошёл нормально, даже комфортно. Обратно летела ночным рейсом 6868 из Симферополя в Омск 14 августа. Тут были накладки: сидела у иллюминатора место 8А и замёрзла, но плед мне не дали, — сказали, что пледы только для детей, что за чушь? А пожилые люди с больными суставами должны замерзать и потом дома лечиться? Кроме того, стюардесса проскочила мимо меня и когда разносила сок и тогда, когда стала разносить чай после ужина, пришлось её звать. Очень плохое, недоброжелательное и невнимательное обслуживание было на этом рейсе. Хотя я часто летаю самолётом, считаю всё же Аэрофлот одним из лучших авиаперевозчиков. Главная проблема — это цена билетов, нужно снижать!

  35. Михаил

    Маршрут: Малага-Москва SU — 2521

    10.08.2016 рейс SU-2521.
    Это был самый худший перелёт!
    Всё началось с онлайн регистрации. Ровно за сутки до вылета, пытался зарегистрироваться на рейс из Малаги в Москву (семья из четырёх человек), хотел сесть поближе и все вместе. Думаю, что я был первый, но свободные места, доступные для регистрации были начиная с 25-го ряда (тоже было и при регистрации из Москвы в Малагу). По прибытию в аэропорт (прибыл практически первый, за три часа до вылета), пытался поменять на более близкие места, но доступных мест рядом, для четверых не было.
    Вопрос, для чего нужна онлайн регистрация, если нам не предоставляют право выбора?
    Сразу после посадки в самолёт, началось что-то ужасное, впечатление, что находишься на стадионе, вокруг шум и гам, чьи-то дети смотрят мультфильмы на полную громкость (без наушников), вероятно, что бы заглушить рёв двигателей во время взлёта.
    Ещё не погасла индикация «пристегните ремни», как народ выстроился в очередь в туалет. И на протяжении всего полёта, очередь не становилась меньше (причём, я заметил, это были одни и те же люди, для них это как развлечение, что бы не сидеть на месте). Когда командир экипажа предупреждал, что самолёт входит в зону турбулентности и просил всех занять свои места, очередь в туалет его игнорировала. А стюардесса (Вероника), проходя мимо меня, попросила меня пристегнуть ремень, а стоящую надомной (в очереди) женщину, попросила «держаться покрепче», это вероятно какое-то новое правило.
    Ещё не раздали ужин второй половине салона, как первая поволокла пустые подносы (вероятно, они им очень сильно мешали). Зная, что после ужина, стюардессы пройдут и соберут пустую посуду.
    Дальше было хуже, дети (не грудные, а вполне дееспособные) справляли нужду прямо на местах (не подумайте что только маленькую), далее, их заботливые родители, со всеми полученными результатами жизнедеятельности их детей, вставали в очередь для утилизации, суя под нос сидящим пассажирам горшки.
    Вонь в салоне стояла несусветная.
    Более всего возмущает то, что экипажу корабля (стюардессам и стюардам) всё это было абсолютно до фонаря.
    Я сам летал и летаю с детьми. Но всегда подобные процедуры мы выполняли в рамках отведённого для этого пространства (туалета).

    Я много летаю и всегда стараюсь лететь Аэрофлотом, но этот полёт меня доконал.
    Я помню времена, когда, если командир корабля говорит всем занять места, стюарды и стюардессы, прекращали обслуживание и настоятельно рекомендовали всем выполнить указания, когда объявляли о начале снижения, прекращались походы в туалет и т.д.
    Был порядок!!!

  36. Леонид

    Вчера вернулся из Пекина. Рейс SU-205. Летаю достаточно много, имею серебрянную карту Sky priority, но из положительных эмоций за почти 8 часов полета было только словесная благодарность за пользование компанией аэрофлот. Далее,
    1. стюардесса случайно уронила на меня поднос полный стаканов с соками и я оказался в полностью мокрых штанах на мокром сиденье. Кроме салфеток, которые мне принесла стюардесса, других извинений или каких либо компенсаций я не получил, так оставшиеся 5 часов сушил на себе одежду и сиденье. Высушил.
    2. Получил чемодан. Ручку, чтобы его катить не могу вытащить никакими силами, покатил как есть. Дома открыл и понял почему не открывалось: Удар в бок чемодана был такой силы, что погнул обе направляющих так, что даже вмял трубки ручки внутри этой направляющей. Бытылка с водкой внутри вдребезги, хоть и была завернута в одежду. Вся одежда промокла! Чемодан новый Самсонайт, только купил! Весь механизм ручки под замену. Впечатление, что чемоданом играли в футбол на мотокарах. Даже металлические банки с чаем погнулись внутри!!!
    3. Через 3 часа после приезда домой началось жуткое расстройство желудка! То есть на борту меня еще и отравили чем-то.
    Вот теперь лечусь. Хуже быть не может!!! Такого отвратительного перелета я еще в жизни не переживал.

  37. Николай

    Маршрут: HьюЙорк — Москва

    Лететь 6 августа из Ньюйорка до Москвы билет на аэрофлотовский борт. До НьюЙорка лететь из Тампы 3 часа авиакомпания Дельта. Обратился в Дельту с просьбой забронировать мне место чтобы было удобно разместить ноги рост 191 и спина не в норме , авиакомпания откликнулась и забронировала мне место как я просил, мало того обратились в аэрофлот с просьбой предоставить мне удобное место после пересадки в НьюЙорке на борту до Москвы. И результат никакой не бронируют удобное место для меня и Дельте ничего не говорят и не бронируют место . Я за 24 часа попытался зарегистрироваться и выбрать комфортное место и здесь тоже яйца и тоже всмятку, регистрируюсь и получаю ответ техническая ошибка и так раз 15. Как говорил один из актеров из вестного фильма Браво аэрофлот! Мне интересно почему Американ Дельта подошла ко мне по человечески а советский аэрофлот как обычно. Да и за державу уже не обидно. У Дельты я человек а у нас получается гуано. Жаль ведь сам заканчивал МАИ, хотя самолетостроению гражданскому у нас уже кирдык.

  38. Наталья

    Отвратительная авиакампания! Купила билет в декабре 2015 на август 2016. за это время 4 раза сменили время вылета и аэропорт. Последний раз за 12 часов и 4 минуты до вылета, причем время перенесли на 2,5 часа позднее. Было заказано такси в аэропорте прилёта, пришлось ночью им звонить и переносить. В результате потерян 1 день отпуска, настроение испорчено. зато аэрофлот «заботится об удобстве пассажиров»!!!!!
    Больше не буду летать аэрофлотом и всем не советую!

  39. Константин

    Маршрут: Санкт-Петербург-Сургут

    Выбор компании по отношению к парку самолетов очень странный… Я летел с пересадкой из Симферополя в Питер и потом в Сургут, первый полет был просто отличным, самолет был А-319, второй из Питера А-320 (ужасный, хуже не бывает). Мой рост 185 см, ноги длиннее чем у человека со средним ростом, и после посадки для меня стал полной неожиданностью факт того, что я не могу нормально разместиться на своем кресле (несколько человек которые сидели рядом со мной были того же мнения!).Зачем нужен самолет в котором человек летит 3.5 часа скрюченный и зажатый со всех сторон? (пусть пишут в билетах, что так мол и так об удобстве в полете на самолетах нашей компании речь даже не идет-ведь самолет предназначен для перелета детей или карликов, но не для человека с ростом выше среднего.Место у меня было возле спасательных отсеков, сзади у людей простор, а мой ряд с местом явно обидели. А в начале как всегда звучит фраза » мы заботимся о наших пассажирах, их безопасности и удобстве!.Но это ладно, хуже всего было обслуживание. Когда все расселись по местам и я понял что не помещаюсь…, рядом проходил стюард я просто позвал его фразой «молодой человек можно Вас» и тронул за рукав чтобы он оглянулся в мою сторону, стюард в этот момент пересчитывал людей на борту самолета и просто отмахнулся от меня как от мухи так и не обратив никакого внимания! Следующей позвал стюардессу уже в полете, она обьяснила что сделать ничего не может, у всех места такие же и все нормально летят, развернулась и ушла обслуживать 1 класс! Эконом-класс просто нелюди, зачем на него время тратить. Тут уж вообще повезло- спереди сидящие люди поопускали спинки своих кресел (Чтобы им комфортно было лететь!!!) и места для того, чтобы хоть как-то сидеть не осталось совсем. Подозвал стюардессу спросил как мое кресло опустить Ответ «в вашей конструкции кресла такого не предусмотренно!!!рядом ведь экстренный выход! Вообщем полет был отвратительным.

  40. Тамара

    Отвратительное обращение с багажом , сломали чемодан, оторвали ручьки.

  41. Александр

    Являюсь (пока) постоянным клиентом авиакомпании, имею «серебряный» статус клиента. До настоящего времени были только приятные и положительные отзывы, пока эта «доблестная» авиакомпания не ввела дополнительные правила о перевозке багажа. А именно
    Сегодня отправлял свою жену и детей в отпуск (Санкт-Петербург — Бургас) из аэропорта Пулково, все шло ничего, однако после прохождения контроля вдруг служба безопасности не обратилась к ней (при этом выгрузив уже сданный в багаж гироскутер) с требованием оставить багаж в аэропорту…
    Вы не представляете каково женщине одной, находясь почти уже на посадке в самолет, с двумя детьми принимать решение — что делать? Ее держали в зоне досмотра до тех пор, пока она не решить судьбу ДЕТСКОЙ ИГРУШКИ. Слава богу я вылетал из этого же аэропорта через пару часов, обратился в официальное представительство с просьбой не оставлять детей без игрушки, а маму (по меньшей мере) с испорченным настроением. Однако, представитель а/к Новотный Сергей Александрович, несмотря на мои просьбы и доводы грубо «послал меня» (и мою семью) с этим багажем «куда хотите!»
    По своей производственной деятельности я не редко сталкиваюсь с введением новых правил и особенно РЕКОМЕНДАЦИЙ (что в данном случае и есть) по направлению деятельности транспорта и все такие новые правила, особенно запреты, имеют так называемый «ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД» который и позволяет пассажирам принять их и следовать им.
    Видимо компания «АЭРОФЛОТ» абсолютно не волнует ничего. «Мы это внедрили, а проблемы — ваши УВАЖАЕМЫЕ ПАССАЖИРЫ»!!!
    Что ж очень жаль, что вы (ведущие компании) применяете такой принцип!

  42. оксана

    Маршрут: Париж-Москва

    Хочу выразить огромную благодарность, низкий поклон Всему экипажу рейса SU2459 выполнявший полет Париж — Москва 13 июля 2016 компания Аэрофлот. С гордостью говорю у нас самая сильная авиация!!! Благодаря вам гроза была пройдена и осталась за спиной страшным воспоминанием. Преклоняюсь перед вашим мастерством! силой духа! выдержкой! и такой сильной любовью к небу! Спасибо, Вам что вы есть у нас !

  43. Марина

    Маршрут: Оренбург — Москва — Калининград

    Летела с коллегой 3 июля по маршруту Оренбург — Москва — Калининград с пересадкой в Шереметьево. Вылет задержали, в регистрации до конечного пункта отказали, причем багаж то зарегистрировали. Из за задержки рейса опоздали на регистрацию на рейс в Калининград. Когда прилетели в Москву, нас встретила девушка и предложила зарегистрироваться на следующий рейс, сказав нам, что наши билеты были перепроданы. До вылета еще был целый час и мы с успехом могли бы успеть. Нас направили разбираться в ООПП, где нам предложили компенсацию, чеки были уже заранее заполнены. что меня удивило. Причину нашей перерегистрации так и не смогли внятно разъяснить. Работники Аэрофлота оказались совсем некомпетентными специалистами, пытались объяснить что то, но информация была не достаточной. К сожалению, не мы одни оказались в такой ситуации. Складывается мнение, что авиакомпании Аэрофлот очень удобно так работать, потому что у билетов, которые продаются накануне вылета совсем иная цена. После такого полета и общения с нерадивыми сотрудниками остался негативный осадок. Мы написали претензию и не уверены, что получим ответ. Так что большая авиакомпания Аэрофлот, еще не значит, что она самая лучшая.

  44. Станислав

    Маршрут: Москва — Бангкок

    Летел 31.10.2015 года, рейсом SU-272 из Шереметьево-2 в аэропорт г. Бангока Суварнамбхуми Интерн., при перелете в хлам разбили мой чемодан, работники аэропорта любезно предупредили о повреждении моего багажа, составили акт и дали лист бумаги для написания претензии, которую я вручил официальному представителю ПАО «Аэрофлот»,в аэропорту прилета, г-ну Аверуту Чумтангу, сказав, что возместить убытки он не может, зато, на основании полученного от меня заявления,он направит меня в мастерскую по ремонту багажа, но там ему отказали, сказав, что дешевле купить новый чемодан. После этого он велел, не расстраиваться, так как компенсацию мне выплатят в Москве. Но в Москве представитель ПАО «Аэрофлот» г-жа Конушкина В.З. отказалась возместить убытки, сказав, что в течении 7 дней я не сообщил о повреждении багажа, а о том, что я обращался, в аэропорту прилета к официальному представителю ПАО «Аэрофлот» она «забыла». Кроме того, после ее вмешательства «исчезло» мое заявление о возмещении ущерба оставленное в аэропорту Г.Бангкока.
    Складывается впечатление, что работники ПАО «Аэрофлот»готовы на любые нарушения /может это называется преступлением?/, лишь-бы не платить пассажиру, честно заплатившего за билет и перевоз багажа.
    Интересно почему на это спокойно смотрит наше правительство, ведь у него находится контрольный пакет акций / 51 процент, если кто не знает/ПАО «Аэрофлот» ?

  45. Алексей

    Маршрут: Екатеринбург — Москва — Сочи

    Постоянно летаю этой компанией и ни когда не бронировали место. В 2016 полетел с семьей в отпуск, при покупке билетов в представительсвердловской Аэрофлота решил и места забронировать. За сутки до вылета пришла смс о возможности регистрации и выбора места. Уже хотел пойти регистрацию, но подумал зачем, ведь места уже выбраны. Даже позвонил в Аэрофлот,где подтвердили бронь. Какое же было изумление когда в аэропорту на регистрации нам дали другие места. При этом толком ни кто не смог ответить почему. Даже обращение к представителю компании ни чего не пояснило. Вывод напрашивается такой, что хотят как лучше, а получается как всегда. За сервис ставлю троечку с натягом.

  46. Виктория

    Это просто кошмар!!! Билет с Санкт-Петербурга до Оренбурга туда и обратно стоит 20000 тыс. Причем с пересадкой в Москве на19 часов?. В том году летала авиакомпанией orenair за 12000тыс туда и обратно. Аэрофлот поглощает потихоньку хорошие авиакомпании и поднимает цены на авиабилеты. С таким успехом все скоро пересядут на ржд за 5000 тыс я лучше 1.5 суток в поезде протрясусь, чем полечу этой авиакомпанией. Просто с таким успехом в России останется один Аэрофлот и выбрать будет не из кого, это печально?

  47. Наталья

    Маршрут: Москва-Симферополь

    Все ранее полученные положительные впечатления перечеркнуты. Все хорошо до момента, пока не пришлось по серьезным обстоятельствам отменить полет. Билеты вернуть невозможно! Даже нет возможности внести изменения (чтобы полетел другой человек, например, сын, дочь… Это запрещено правилами компании!) 41000 руб. так и осталась на счете Аэрофлота. Предложили вернуть только страховку 300 рублей. Смех сквозь слезы. Еще и перепродадут места. Молодцы! Бизнес по-русски! Если бы билет был дешевый, можно было бы понять, но цены заоблачные! Стыдно!!!

  48. Михаил

    Много лет не летал авиакомпанией Аэрофлот. В этом году решил слетать в Крым и пожалел что связался с этой авиакомпанией. Взяли с женой один чемодан что бы было меньше вещей и получился небольшой перевес. Сотрудники сказали или вынимай вещи из чемодана уже упакованного или доплачивай 2500 за перевес хотя чемодан один на двоих. А обслуживание и информатирование пассажиров оставляет желать лучшего по сравнению с другими авиакомпаниями.

  49. Татьяна

    Летаю раз в год Аэрофлотом рейс Москва-Владивосток-Москва. Очень хорошая авиакомпания. Задержек практически не бывает. Стюардессы всегда вежлевые, даже если их выводят неадекватные пассажиры. Кормят, я бы сказала, даже много! Всё не съесть!
    Замечание: когда у Вас будут хорошие фильмы???Скоро опять лететь 9 часов, а смотреть у Вас нечего(

  50. Михаил

    Маршрут: 17.04.2016 AEROFLOT SU 1285 KRR SVO

    Мне часто приходится летать и по Российским городам, и по городам дальнего зарубежья. Хочу от всей души поблагодарить ВСЕХ сотрудников кампании АЭРОФЛОТ. Даже если приходится покупать билеты несколько дороже, то оно того стоит. Внимательное отношение начиная со стойки регистрации. Профессиональные стюардессы. Очень быстрая и удобная смена билетов, если возникает необходимость. Замечательная система бонусов, удобный личный кабинет. Спасибо, что вы есть. От всей души.