Авиакомпании и аэропорты
                      России

Авиакомпания Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот
Отзывы о авиакомпании Аэрофлот

Рейтинг

3,27
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Поставьте оценку
Всего оценок: 62

Отзывов

148
ИАТА: SU
ИКАО: AFL

Крупнейший национальный перевозчик России. Штаб-квартира — в Москве. Полное наименование — открытое акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии».

Лучшая авиакомпания России в 2017 году по результатам голосования среди пользователей сайта TT365.Ru

Отзывы пассажиров

Добавить отзыв

  1. Елена

    Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам аэрофлота работающих в аэропорту Хитроу 30апреля .Наши дети(две девушки )улетали в13.25 в Москву.Случайно были перепутаны паспорт с отправлявшимся в тот же день в круиз родителями .Сотрудники авиакомпании успокоили ,помогли разобраться, предложили несколько вариантов решения проблемы,если не успеют поменять паспорт.К счастью все кончилось хорошо.К сожалению в этой суете девчонки не запомнили как зовут молодого человека.Но я думаю их там немного.Огромное ему спасибо

  2. fdhgfdh

    багаж утерян

    отстойный сервис Аэрофлота: в Хошимине на стойках русских нет- стоят вьетнамцы, соответственно багаж 26 марта 2018 рейс 293 отправили вьетнамский, а на нас русских забили. По прилету в Шереметьево нас стояло 80 человек не получивших багаж- это происходит регулярно ( подтверждают рабтники аэропорта).

    Где мой багаж, Аэрофлот ? На вопрос о моральной компенсаци молачат как рыбы хотя косяк реальный ….

    Слов нет, в багаже фрукты, в Аэрофлоте бардак !

  3. диана

    В первый и последний раз!!!
    Летели Питер-Пхукет (стыковка в Москве)
    1 плечо задержка в аэропорту СПБ на 1 час 30 минут
    2 плечо задержка в аэропорту Москвы 7 часов 55 минут
    по прилету на Пхукет узнали что багаж не прилетел, привезли на следующий день

    обратно
    1 плечо задержка в аэропорту Пхукета 2 часа (на сайте Аэрофлота висит инфа что семья путешествующая вместе с одним чемоданом может провозить в нем 32 кг) чушь полная на стойке Пхукета распихивали по сумкам лишнее до 23 кг (за это отдельное спасибо)
    2 плечо (на рейс в билете мы опоздали из-за первой задержки) в итоге на новый рейс задержали на 1 час

    Из четырех перелетов все были с задержками, особенно тяжело выдалась ночная в 7:55, прилететь в Тайланд и на сутки остаться без багажа это еще то удовольствие.
    Буду как и раньше летать только иностранными компаниями, четыре задержки это не случайность, а так любят повторять что они номер 1 в России и на оном уровне с иностранными перевозчиками.Стыдно за такой уровень

  4. Шакиров Радик

    07.02.2018 г. вылетал из г. Петропавловск-Камчатский в г. Уфа транзитом через г. Москва. Вылет задержали на 40 минут по проблемам аэропорта Елизово. Соответственно в г. Москва мы прибыли с 40-минутным опозданием, в зону ожидания F, а вылет в г. Уфа должен был состоятся в зоне ожидания D, буквально через 1 час. Пока нас доставили в зону вылета, пока я прошел все возможные проверки , можно сказать что я бегом добежал до посадки на Уфу, убежденный что багаж с Камчатки доставят следующим рейсом но каково было мое удивление в Уфе, получая багаж, я до сих пор не понимаю, как Вы умудряетесь это делать! Всем Вашим сотрудникам, кто принимал в этом участие, говорю огромное спасибо !!! Аэрофлот, пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность, вы лучшие!!!

  5. Ирина

    Решили с мужем воспользоваться бонусной программой Аэрофлот, и скататься в Таллин. Приобрели билеты из Таллина в Москву за бонусы, далее в Омск за деньги. Разумеется, пришлось приобретать билеты отдельно, а не транзитом. И далее началось шоу.
    Наш рейс Таллин-Москва был отменен. Не очень вежливая девушка предложила перенести наш полет на утро. Наш рейс, следующий затем в Омск, переносить отказались, мотивируя это тем, что билеты приобретены отдельно. Притом, несколько раз делая акцент на том, что билеты бонусные (к слову, топливный сбор оплачивается в полном размере, так что экономия там выходит не то, чтобы существенная).
    То есть вместо приятной прогулки по Таллину, с оплаченным днем в гостинице, забронированным рестораном, нам предлагалось 12 часов сидеть в Шереметьево. Ни гостиницы, ни даже посещения бизнес-зала нам не предлагалось. Элементарно перенести рейс в Омск на более ранее время, чтобы мы не сидели в аэропорту 12 часов, авиакомпания отказалась. При этом, девушка общалась откровенно недовольно, позволяя себе язвительные комментарии («я так понимаю вас подобный вариант не устраивает?»)
    Само собой, оплаченный день в гостинице никто компенсировать нам не будет. Мы потеряли деньги за гостиницу (дважды, в Таллине и Москве), день отпуска, деньги на дорогу от аэропорта до гостиницы (12 часов сидеть в аэропорту мы все же не решились). Все это вылилось в такую сумму, что сэкономленные за счет бонусов деньги кажутся издевкой.
    Разумеется, авиакомпании Аэрофлот глубоко все равно на недовольство двух отдельно взятых пассажиров. Однако, в таких мелочах и определяется клиентоориентированность компании.
    Рейсы отменяются, такое бывает. Определенно, это вызывает недовольство клиента. Так сделайте так, чтобы как-то сгладить негативное впечатление, не усугубляйте! Почему пассажиры должны входить в положение и относиться с пониманием к подобным ситуациям, жертвуя своими планами, а в ответ слышать откровенное хамство?
    Аэрофлоту желаю продолжать работать в том же духе. Все-таки «сарафанное радио» лучший инструмент рекламы.

  6. Марина

    Аэрофлот уже не тот!
    Летала с сыном на новогодние праздники из Берлина в Москву и обратно.Полёт в Москву был вполне нормальный.Экипаж вежливый.Я находилась на 27 недели беременности,на стойке регистрации нам любезно выписали места сразу за бизнес классом.Дабы там побольше места для ног и животика..Кстати на сайте Аэрофлота описано,что так и должно было быть..А вот обратно 6.01.18 Рейс SU 2312.всё пошло по обратной.На стойке регистрации я снова попросила места в переди,обосновав 28 неделью беременности.Молча получила 8 ряд с полной уверенностью,что это есть те места впереди.При посадке в самолёт выяснилось, что 8 ряд это совсем не передние места.Ну что же обидно,но ладно.Стюардессы с усмешкой проигнорировали просьбу пересадить меня с ребёнком (13лет).И вот как назло женьщине сидящей впереди меня захотелось откинуть спинку сидения.Получилось,что спинка переднего кресла лежала прямо у меня на животе…Я попросила женьщину не откидываться,мол мне очень некомфортно.Женьщина была естественно в недоумении..Вызвали стюарда.И что вы думаете,как он пытался решить проблему??От попробывал откинуть спинку переднего сиденья и пальцами прощупывал расстояние от моего живота до спинки.Потом пытался мне доказать что 1 см места ещё есть ,какие проблемы???Естественно я начала сопративляться..Ок предложили мне пересесть,поменяться местами с женьщиной сидевшей рядов на 6 дальше от моего ребёнка.Я отказалась обосновав,что ребёнку 13 лет он астматик.Оставить его одного мне будет очень не спокойно,пересадите нас вместе.Ну со словами не хочешь и не надо мы больше вам ничего предложить не можем…Женьщина сидящая впереди кривясь выдала»Ладно я не буду откидывать спинку,ото ещё нехватало тут роды принимать»»Решила эту проблему…Прошу заметить,что передние места предназначенные для пассажиров с люльками,инвалидов,беременных.Были заняты абсолютно нормальными пассажирами без детей и т д.Вообщем я возмущена поведением борт проводников.Ни желания помочь полный игнор,ни обыкновенной жалости.Аэрофлот упал в моих глазах на уровень африканского чартара…

  7. Анатолий

    Анатолий летел рейсом стамбул санкт-петербург 2 .12.2017.багаж не прилетел 21день ждал теперь требуют чеки на содержимое богажа на личные вещи испортили все праздники отвратительноя компания …аэрофлот!!!!

  8. Лина

    Летаю постоянно с Аэрофлотом. Очень довольна. В год летаю несколько раз. Хочу поблагодарить прекрасных лётчиков и доброжелательных бортпроводников. Никаких нареканий. Безопасность супер, а она стоит на первом месте. Рекомендую. СПАСИБО экипажам !!!!!!!!

  9. Сергей

    В электронном билете по непонятной причине обрезана часть фамилии.
    Так как билет невозвратный, то изменить что либо отказываются, хотя все остальные данные, включая номер паспорта, совпадают.
    Аргументируют тем, что изменить можно только в кассе, но кассы нет.
    Однако что бы повторно продать тот же билет касса нашлась.

    Посредник продавший билет утверждает что исправить фамилию можно, т.к. реально пассажир не поменялся, но к сожалению не успеют, т.к. нужно делать запрос в аэрофлот.

    Возможно это единичный случай и всё объясняется принятым в аэрофлоте наплевательским отношением к пассажирам. Но не исключено что эта техника поставлена на поток, т.к. формально никаких претензий предъявить невозможно.

  10. Ирина

    22.11.17я летела со Стамбула до Челябинска с пересадкой в Москве,багаж транзитом эта авиакомпания не делает,пришлось в Москве его получать плюс огромная очередь на паспортном контроле,пока бежала с багажом с терминала F до терминала D на посадку до Челябинска, а это такое приличное расстояние,как мне сказали на рейс я опоздала на 5 мин, запускать отказались,принять чемодан у трапа как бывает в других авиакомпаниях отказались, никакого объявления по громкой связи,знали что я зарегистрирована на этот рейс(посадочный талон был на руках)не пустили на рейс, заставили купить новый билет на ближайший рейс 5 часов ожидания и 12000 руб.за пропавший билет деньги возвращать отказались. Самая гадкая авиакомпания.никогда больше, и всем не советую

  11. Алексей

    2017 Гость
    Не летал Аэрофлотом лет 10 , вчера пришлось лететь рейсом Барселона — Москва , могу сказать , что как был совок , так им он и остался . Якубович прав на 1000 % . При посадке было объявленно , что после взлета можно будет занять любые удобные места . Я пересел до взлета . Тут же прибежала старшая бортпроводница Козленко Татьяна Александровна , котороя в хамском тоне потребовала пересесть обратно или остановят взлет самолета . Чем я был сильно возмушен и о чем я ей и сказал . После того как я пересел на свое место , я попросил сказать данную сотрудницу назвать ее Фамилию , Имя и отчество . Что она категорически отказалась делать , начала спорить метаться между пассажирами с требованиями ее поддержать , так же угрожала моему соседу судом за то , что он снял конфликт на видео . На просьбу позвать командира корабля или его помошника , я тоже получил отказ , так же как и узнать их данные .
    Кроме того , командир корабля вместо того , что бы урегулировать конфликт , во время рулежки начала говорить по радио , что мы совершаем посадку в аэропорту Барселоны , чем создал нервозную обстановку среди пассажиров . По прилету данной сотрудницей была написана клевета , что я ее оскоблял не цензурно и меня забрали сотрудники полиции . Считаю действия экипажа , за исключением двух бортпроводниц , крайне не профессинальными и наносящими вред не только пассажирам , но и без того не высокому рейтингу данной компании .

  12. Гость

    Летел данной авиакомпанией. Знаю, что эта компания предстовляет из себя, так сказать с внутренней стороны. Красивое яблочко, а внутри червяк, жирный и корумпированный. По прилёту в аэропорт назначения не прелетела коляска. Ждал два дня. Теперь два месяца пытаюсь оформить претензию. Кучу бумаг, толку нет. Мнимое качество сервиа. Кроме новых самолётов ничего больше нет.

  13. Михаил

    Менять выход для Аэрофлота нормально, но теперь авиакомпания выходит на новый уровень — меняет терминал. Между терминалами километра 1.5 наверное, еле добежал. Причем все объявления уже в новом терминале.

  14. Vadim

    Отвратительная авиакомпания. Никогда не летайте на ней. Наличие купленного билета у пассажира не означает , что для этого пассажира есть место на борту. И деньги за билет сразу не возвращают , а предлагают ждать до 3 месяцев!!! Все предлагаемые варианты это поменять билет на другую дату и больше ничего. Дикость. Транспортной прокуратуре стоит проверить деятельность по соблюдению прав пассажиров. И ставить вопрос об отзыве лицензии.

  15. Boris

    Огромная благодарность сотрудникам! Опоздали к сдаче багажа. В результате за 4 мин до вылета взяли на борт с трехлетним ребенком, коляской и багажом, прямо у трапа. Рейс в Хорватию вылет 16.50 в воскресенье 17.09.2017 г. Большое спасибо сотрудникам, оформлявшим рейс, а также экипажу!

  16. Серганова Алла

    Летела сегодня, 30 сентября 2017 года, рейсом SU6564 из Сочи в Санкт-Петербург, тариф бизнес класс.Багаж в Пулково ждали 30 минут! Получили багаж в числе последних, это с желтыми бирками! Вот такой комфорт и сервис

  17. Борисова Инна Викторовна

    Хочу сказать ОГРОМНОЕ человеческое СПАСИБО экипажу с которым летела Москва-Сочи 25.09.2017. Капитану 10 баллов по 10-ти бальной шкале!!!!!!!! Умница с большой буквы!!!!! Бортпроводник Роман умница и молодец!!!!! Бортпроводник Лиза 5+++. Полет прошёл на отлично. Я очень боюсь летать . Успокоили. Ещё раз спасибо. Надеемся в дальнейшем будет так же хорошо.

  18. Александр

    По рабочим обстоятельствам задержался на посадку 3 минуты. Работа такая врач называется. Но это не важно, что ты имеешь карту приоритет, серебр.карта, то что у тебя завтра выступление на конференции все это ерунда когда на самолёте летит чиновник и представителю Аэрофлота нужно лизнуть зад. Всего вам хорошего. Спасибо за понимание.

  19. Марита

    Аэрофлот, вы там совсем озверели? Билет Сочи -Москва эконом 12000 тысяч рублей !!!!! и выше((( за 2 часа лёта без багажа??? Купила туда за 3тыс а 24 сентября обратно лететь 12 тыс!!!! Вы серезно???

  20. Елена Князева

    Добрый день. В очередной раз купили с дочкой билеты на рейс Аэрофлота Москва-Симферополь. Вылет был 31 августа. Рейс SU 6145. Но номер рейса знаечения, конечно, не имеет, т.к. в целом рейсы Аэрофлота «славятся» этим уже давно. Я о питании. Точнее о полном его отсутствии. Раньше приносили симпатичные боксы — масло, джем, пару кусочков редиски, карбонат, кусочек хлеба. Интеллигентно и красиво. Теперь же перед тобой кладут на столик непонятного вида «сэндвич», к которому даже прикоснуться неприятно, не то что есть. Про соки вообще молчу. Типа рейс короткий. поэтому пейте, граждане, водичку ну или чай. А почему собственно ?? Деньги же берут немалые. Тот же не побоюсь этого слова «сэндвич» можно красивенько уложить в пластиковый бокс, этот ужасно, без любви и уважения накиданный вовнутрь карбонат тоже положить в отдельную ячейку и всё ! Больше ничего не надо. Люди просто отказывались брать, с благодарностью возвращали обратно этот кулинарный шедевр, даже не разворачивая. Очень странно и обидно, что такая уважаемая и престижная компания, где цены на билетики ой-ой-ой так неуважительно, да-да именно неуважительно относятся к еде на борту. Без малейшей любви сляпанное «блюдо», вызывающее ужасные эмоции и чувство отвращения. Через пол-годика будут давать воду из-под крана и всё ? При этом загоняя цены на билеты в заоблачную даль.

  21. Золотарёва Светлана

    Добрый день очень возмущена поведением стюардессы самолёта летящего во Владивосток 29 июля аэробус 330 – 300 наши места были 1а и1с Полетдлительный попросили шампанское девушка приносит Абрау-Дюрсо я поинтересовалась если другой напиток она ответила сначала надо выпить Абрау-Дюрсо Мною прянето это за хамство я отказалась от еды и тем более шампанского билеты стоит 94.000 неужели нельзя поставить грамотного образованного бортпроводника а не глупую завистливую девочку ,Которая ненавидит пассажиров своего салона Я Хочу проследить за профсудьбой этой девочки и в ближайшее время мне опять придётся лететь Владивосток но на этот рейс я уже не буду брать билеты никогда настроение испорчено Точно не помню по-моему её зовут Настя ну это легко посмотреть по графику полёта Надеюсь получить от вас ответ

  22. Larisa

    2.07.17 рейс SU 2574 Москва — Лондон, вылет в 7:35 утра. На регистрацию в Шереметьево стояли два часа, т.к. работали только две стойки регистрации. Очередь на регистрацию напомнила мне очереди в СССР. Многие пассажиры заметно нервничали, т.к. опаздывали на рейсы. Затем, когда ситуация была близка к критической, открылись еще несколько стоек, но и это не помогло! Люди прорывались к стойкам регистрации со скандалом. Когда дошла очередь до регистрации моего ребенка, компьютер завис. Попытка сотрудницы зарегистрировать мою дочь длилась минут 15, зарегистрировала по телефонному звонку. Это было «увлекательное» начало дня с Аэрофлотом. Продолжение было еще неприятнее. Рейс прибыл в аэропорт Хитроу по расписанию. В зале прилета пассажиры ожидали свой багаж… Повезло его получить лишь нескольким счастливчикам, остальные уехали из аэропорта налегке!!! Большинство пассажиров, в том числе моя дочь и еще две школьницы из Москвы, багаж свой не получили. Бедные дети, по вине Аэрофлота находились без горячего питания в аэропорту еще 5 часов, пытаясь получить хоть какие то разъяснения от представителей компании. Компания не загрузила багаж большинства пассажиров, летевших рейсом SU 2574 в этот самолет!!! Я, находясь в Москве, два часа непрерывно звонила по телефонам, указанным на сайте компании в надежде выяснить куда дели наш чемодан! Бесполезно!!! Легче президенту дозвониться, чем в службу розыска багажа! Заполнила на сайте форму по розыску багажа, и, о чудо, мне на почту пришел ответ. Попросили номер багажной квитанции, дочь из Лондона скинула мне номер, я его отправила письмом представителю компании (спасибо Анне Соколовой за быстрый ответ). Оказалось, что наш багаж отправили в Лондон другим рейсом, обещали доставить 3.07.17. Однако… ничего так и не доставили (сейчас уже 21:35 надежда на доставку сегодня плавно растаяла). Представьте состояние детей, находящихся в чужой стране без вещей, без средств гигиены… Добиться информации от представителей компании в Лондоне невозможно!!! Так издеваться над пассажирами нельзя!!! Безобразная работа!

  23. Андрей Анатольевич

    Обычная обираловка. Я врач, зарплата не ахти, поэтому стараешься в экстренных случаях взять билеты дешевле. Однако на сайте компании, при необходимости проблема найти информацию о тарифах. В результате при отмене поездки — полный невозврат, 15000 руб. Это больше половины моей месячной зарплаты.
    СПАСИБО! Чтоб Вы были ЗДОРОВЫ!!!

  24. НАДЕЖДА

    Маршрут: SVO-AER

    Добрый день!

    Пользуюсь услугами Аэрофлота много лет и была шокирована ситуацией, которая произошла со мной 08.06.2017.
    Из-за 5ти минутного опоздания со сдачей багажа, произошедшего НЕ по моей вине, я была вынуждена переоформить билет , доплатив при этом 21,000rub. Хочу обратить Ваше внимание, что на тот момент работали окна: 5-40 , 4 из которых для уже зарегистрированных пассажиров. К этим 4 окнам drop off была огромнейшая очередь , из-за которой и произошла задержка сдачи моего багажа. Особенно шокировал тот факт, что сотрудник компании даже не попытался помочь, после моего обращения, я услышала лишь предложение «выбросить свой багаж и лететь домой без него». Невольно напрашивается вопрос: должна ли компания, дорожащая своей репутацией , незамедлительно принимать меры в таких ситуациях по отношению к своим постоянным клиентам или забота о пассажирах вне правил Аэрофлота?

    На данный момент, я намерена требовать от Вас возмещения суммы доплаты за переоформление билета.

    Также, при перелёте Сочи AER — Москва SVO 23.06.2017 , мой багаж был зверски порезан ножом. На мои обращения на официальном сайте компания не приняла никаких мер, просто проигнорировав несколько моих писем.

    Мне было сегодня «очень приятно» получить такой «подарок» от некогда любимой компании в виде вынужденной платы за переоформление и отказа в элементарном сервисе на кануне моего дня рождения.

    Вывод напрашивается сам собой — уровень сервиса оставляет желать лучшего и Аэрофлот заботится о своих пассажирах только в рекламных роликах, в жизни всё с точностью до наоборот, увы!

  25. Ульяна

    Хочу поделиться информацией о том, как компания «Аэрофлот» «помогает» родным пострадавших в Питерском метро. Во всех новостях передавали, что «Аэрофлот» отменил дополнительные сборы за переоформление билетов для опоздавших на рейсы в аэропорту «Пулково» из-за теракта в метро Санкт-Петербурга. Однако для людей, пытавшихся вылететь из регионов (в частности из Иркутска) в Санкт-Петербург к родному человеку, пострадавшему в результате теракта, дополнительные сборы действовали и отменить их никто не подумал. Билеты на самолет были куплены заранее (поездка планировалась во второй половине апреля), однако в связи с печальными событиями возникла необходимость их обмена. Компания «Аэрофлот» только с третей попытки согласилась произвести обмен билетов на ближайшую дату, при этом взяв дополнительный сбор за данную услугу. В настоящее время родственник пострадавшего, находящийся в Санкт-Петербурге, пытается обменять теперь уже обратный билет на более позднюю дату. Компания «Аэрофлот» опять отказывает в обмене билета и требует предоставить справку о том, что присутствие близких необходимо пострадавшему до определенной даты! К сожалению, не уточнили кто же такую справку может выдать.