Авиакомпании и аэропорты
                      России

Авиакомпания Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот
Отзывы о авиакомпании Аэрофлот

Рейтинг

3,27
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Поставьте оценку
Всего оценок: 62

Отзывов

148
ИАТА: SU
ИКАО: AFL

Крупнейший национальный перевозчик России. Штаб-квартира — в Москве. Полное наименование — открытое акционерное общество «Аэрофлот — российские авиалинии».

Лучшая авиакомпания России в 2017 году по результатам голосования среди пользователей сайта TT365.Ru

Отзывы пассажиров

Добавить отзыв

  1. Алена

    Маршрут: Москва-Владивосток

    Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Являюсь часто летающим пассажиром компании уже несколько лет, но такого как сегодня даже представить не могла. Месяц назад купила билеты Москва-Владивосток в класс Комфорт, полет по работе и после 8 часового ночного перелета сразу запланированы переговоры. Сегодня авиакомпания присылает уведомление, что был изменен борт, в новом самолете нет салона комфорт-класса и поэтому мне…понизили класс обслуживания! Т.е по их мнению, когда по их причинам происходят подобные вещи, страдать должен пассажир! Часто летающий пассажир с серебряной картой! На все звонки и попытки понять как же так , они отвечают-ничего не знаем, ничем помочь не можем, в бизнес-классе мест нет, летите экономом или сдавайте билет. Сказать, что я раазочарована, ничего не сказать. Вот он, бизнес по русски.

  2. Ольга

    Отзыв о «клиентоориентированности» компании Аэрофлот

    Обратилась в Аэрофлот со своей ситуацией в надежде на человечность и клиентоориентированность по отношению к лояльным клиентам. Наивная… Ниже переписка.

    31.01.2017
    В ПАО «Аэрофлот»
    119002 Москва,
    ул. Арбат, д. 10

    Уважаемые господа,

    На 2 января у меня был запланирован полет Москва-Бангкок-Пхукет с возвращением в Москву 16 января (номер брони BXXERY). В день вылета я обратилась на стойку регистрации – мои документы проверили, я получила посадочные талоны на весь маршрут, сдала багаж и последовала на посадку.

    Прилетев в Бангкок, на пограничном контроле выяснилось, что для граждан Молдовы требуется оформление туристической визы в посольстве Таиланда в Москве, о чем я ранее не знала.

    Мне пришлось поменять имеющийся билет «Пхукет-Москва» на «Бангкок-Москва» с доплатой 18.040 руб. и на этом же самолете меня отправили обратно в Москву.
    При этом билет «Бангкок-Пхукет» разумеется пропал.
    Я вернулась в Москву в летнем платье в 30-градусный мороз, поскольку весь мой багаж улетел на Пхукет.

    Затем я получала в посольстве Таиланда в Москве визу, при этом мне пришлось оплачивать проживание в Москве, в то время, как в забронированном номере в отеле на Пхукете я не жила.
    После этого я была вынуждена заново купить билет «Москва-Пхукет-Москва» (номер брони LHYFZW) за 150.875 руб. и снова вылететь в Таиланд.

    Я согласна с тем, что заранее не выяснила ситуацию с визовым режимом в Таиланде для граждан Молдовы и это моя вина. Но как мне пояснили сотрудники миграционной службы в Москве, авиакомпания также несет ответственность в данном вопросе, а именно за контроль наличия виз и разрешительных документов у пассажира. И если бы Аэрофлот выполнил это установленное законодательством обязательство:
    • я бы не провела почти 20 часов подряд сидя в самолете сначала из Москвы в Бангкок, а потом сразу обратно, что по состоянию здоровья мне запрещено,
    • мне бы не пришлось покупать новый билет по этим «новогодним ценам», которые в три и даже в четыре раза выше обычных цен — я бы сдала или поменяла билеты на более поздний вылет, успев поставить визу.
    • мне бы не пришлось экстренно решать вопрос с получением и хранением багажа в Пхукете, поскольку Аэрофлот именно туда его и отправил, в том числе с моими зимними вещами (а я вернулась в московский мороз без верхней зимней одежды).

    В результате этой ситуации мои затраты составили:

    1. Пропавший билет Бангкок- Пхукет – 2650 THB = 6.209 руб.
    2. Доплата за разницу между имевшимся у меня билетом Пхукет-Москва, который пришлось в срочном порядке менять на Бангкок-Москва, -18.040 руб.
    3. Покупка куртки и обуви (все мои вещи улетели на Пхукет) – 15.775 руб.
    4. Оплата гостиницы в Москве – двое суток – 7.210 руб. х 2 = 14.420 руб.
    5. Оплата питания в Москве — двое суток – 8.850 руб.
    6. Трансферы и транспортные расходы в Москве, включая трансферы в аэропорт и обратно – 3.210 руб.
    7. Телефонные переговоры с Москвой и Пхукетом – 5.725 руб.
    8. Ускоренное оформление визы в Таиланд – 15.000 руб.
    9. Пропавшие дни проживания в отеле на Пхукете – трое суток – 9.650 THB x 3 суток = 49.248 руб.
    10. Оплата хранения багажа на Пхукете – 1800 THB х 3 суток = 5400 THB = 9.186 руб.
    11. Билет Москва-Пхукет-Москва — 150.875 руб
    12. Трансфер взамен пропущенного на Пхукете из аэропорта в гостиницу – 7.500 THB = 12.759 руб.

    Итого: 309.297 руб.

    + вместо трех дней отдыха, я летала на самолете туда-сюда и мерзла в Москве без вещей.

    Я не снимаю с себя ответственности за произошедшее и уже понесла все эти расходы, заняв деньги у знакомых. Но, поскольку в данном случае, в какой-то степени вина лежит не только на мне, но и на перевозчике- компании «Аэрофлот», не проконтролировавшей отсутствие у меня визы, я прошу в этой непростой для меня как с моральной, так и с материальной точки зрения ситуации, любезно пойти мне навстречу и компенсировать мои расходы хотя бы на повторно купленный билет.

    Буду очень вам признательная, если вы вернете потраченные мной деньги в размере 150.875 руб., составляющие примерно три мои ежемесячные зарплаты или хотя бы предоставите возможность в будущем воспользоваться билетами авиакомпании (при недозагруженности борта или в не периоды не высокого сезона) в форме ваучера на билеты.

    Буду признательна, если вы удовлетворите мою просьбу и по-человечески отнесётесь к этой ситуации.

    С уважением, Ольга
    +79031418702

    13.02.2017
    Добрый день, уважаемая Ольга!

    Благодарим Вас за выбор услуг ПАО «Аэрофлот» для организации Вашей поездки.
    Выражаем искреннее сожаление в связи с произошедшей с Вами ситуацией при совершении перелета по маршруту Москва – Бангкок. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение.

    Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82) на основании статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ).

    Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте нашей авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок.
    С полным текстом Договора Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/pact.

    Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Договора пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы. Таким образом, пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений, а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита.
    Как Вы верно заметили, согласно ст. 6 закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» № 114-ФЗ контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью транспортной компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Однако, ответственность за непринятие таких мер перевозчик несет перед государством, в данном случае перед Королевством Таиланд, а не перед пассажиром.

    К сожалению, по прибытию на рейсе SU 270 от 02.01.2017 года в Бангкок при прохождении паспортного контроля с Вашей стороны не была предоставлена виза для въезда и пребывания на территории Королевства Таиланд, что и послужило причиной отказа Вам представителями иммиграционных властей страны во въезде и пребывании на территории данного государства и, как следствие, необходимости внесения Вами добровольного изменения в авиабилет № 5552130520146 с изменением маршрута перевозки для осуществления Вами обратного перелета.
    Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о выплате Вам компенсации за дополнительно понесенные расходы в процессе выполнения перевозки отсутствуют.
    Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки и о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

    С уважением,
    Рогачёв Дмитрий
    Главный специалист
    Департамента по претензионной работе
    ПАО «Аэрофлот»
    http://www.aeroflot.ru

    14.02.2017
    В ПАО «Аэрофлот»,
    Департамент по претензионной работе
    Главному специалисту Рогачеву Дмитрию

    Тема: Обращение №1-19470514981

    Уважаемый г-н Рогачев,

    Ваш ответ меня огорчил своим безразличием. Но я хочу задать вопрос по существу: а если бы у меня не было обратного билета и если бы у меня не было денег на его покупку в этот момент? За чей счет осуществлялась бы перевозка меня обратно в Москву?

    И ещё: я специально обратилась к Вам для того, чтобы Ваша компания вникла в данную ситуацию, возникшую с простым человеком. Но Вы отвечаете мне не как Вашему клиенту, а как юристу. И отказываете мне, и не идете навстречу ни по одному из предложенных вариантов.

    Вы считаете — это проявление клиентоориентированности ПАО «Аэрофлот»? Если бы Вам прислали такой ответ — Ваше отношение к авиакомпании не изменилось бы? Вы бы «для своих будущих полетов выбирали бы рейсы ПАО «Аэрофлот»»?

    Я не могу с пониманием отнестись к тому, что Вы не идете мне навстречу ни по одному пункту моего письма, хотя вина ваших сотрудников тем не менее есть в данной ситуации.
    Существуют правила хорошего тона, и когда официант в ресторане случайно опрокинет на Вас чашку кофе, в приличном ресторане Вам принесут бутылку вина в подарок в знак простого уважения, чтобы показать лояльность к клиенту.

    Чего проще было бы дать мне возможность купить билет на какой-то из рейсов при условии его недозагрузки (чтобы я не лишила ПАО «Аэрофлот» заработка) и получить за это мою лояльность, любовь и чтобы я везде писала про то, какой прекрасный Аэрофлот с человеческим лицом.

    Но вместо этого, Дмитрий, Вы, видимо, предпочитаете плодить отрицательные отзывы (это можно прочитать на многочисленных форумах, в том числе, если Вы не в курсе, и на официальном сайте Аэрофлота) о клиентоориентированности авиакомпании Аэрофлот и лично о Вас, как о человеке, который даже не читает то, что пишет, а просто рассылает шаблонные ответы.

    Мне кажется, данная ситуация является не нормальной – своими действиями департамент по претензионной работе наносит ущерб имиджу авиакомпании, над которым так старательно работает г-н Савельев и в которые компания ежемесячно вкладывает огромные средства.

    У Вас есть ещё возможность изменить ситуацию. Рассмотрите моё обращение ещё раз и попробуйте это сделать всё-таки не формально и не шаблонно.

    С уважением, Ольга
    +79031418702

    20.02.2017
    Уважаемая Ольга, добрый день!

    Благодарим Вас за повторное обращение в авиакомпанию и выражаем Вам искренние сожаления в связи с тем, что ранее предоставленный Вам ответ на обращение № 1‐19470514981 от 01.02.2017 года не нашел у Вас понимания.
    Вместе с тем, по Вашему первоначальному обращению было проведено официальное служебное расследование, о результатах которого Вы были проинформированы. Ранее предоставленный Вам ответ является официальной позицией авиакомпании. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи с отсутствием в Вашем обращении № 1-21692886271 от 15.02.2017 года новых фактов, которые могли бы повлиять на изменение принятого решения, основания для проведения повторного служебного расследования отсутствуют.
    Хотим отметить, что руководство ПАО «Аэрофлот» стремится к тому, чтобы предлагаемый авиакомпанией сервис отвечал ожиданиям наших пассажиров, как на борту, так и при наземном обслуживании. И тем не менее, хотели бы Вас заверить, что мы высоко ценим любое мнение клиентов о нашем сервисе, как положительное, так и отрицательное.
    От имени руководства ПАО «Аэрофлот» приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах ПАО «Аэрофлот» Вы получите только положительные впечатления.
    Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

    С уважением,
    Рогачёв Дмитрий
    Главный специалист
    Департамента по претензионной работе
    ПАО «Аэрофлот»
    http://www.aeroflot.ru

  3. Анастасия

    Добрый вечер! Хотела бы поделиться своими впечатлениями о компании аэрофлот . Сперва мои впечатления были отличные когда летела Москва- Баку, кормили отлично обслуживали на высшем уровне , информация приходила на почту о всей информации о рейсе … Но в обратную сторону было не особо приятно 1 рейс переносья на 1 вперёд об этом не какой информации не было на почте … в самолёт еле еле сели … при этом должна была прилететь в 18:25 а прилетела в 20:00 при этом очень долго ждали автобус , на паспортном контроле вообще молчу такой хамский персонал стоял … что не спроси огрызались …Рейс SU-1855 7февраля в 16:05 — 18:25 Баку — Москва Шереметьево Терминал D

  4. Алена

    Итак, первый раз в жизни пишу в интернете отзыв. Спасибо Аэрофлоту, вынудили.

    Летаю достаточно много, разные страны, разные авиакомпании. И никогда бы не подумала, что наша же Российская авиакомпания, может так не дорожить своей репутацией.

    25 декабря мы летели из Шереметьево в Бангкок. Через Шанхай. Авиакомпания China Eastern, но из Москвы до Шанхая рейс выполнялся Аэрофлотом ( SU 206). Пересадка была сутки, переживала за чемоданы, поэтому позвонила за неделю до вылета в китайские авиалинии, чтобы уточнить, забираем ли мы багаж в Шанхае. Они ответили, да. В итоге, на регистрации в Шереметьево, девушка из Аэрофлота говорит нам, что багаж летит прямо до Бангкока. Бирку делает соответствующую, Шереметьево-Бангкок. Я еще уточнила, точно ли это. Ответ был, не волнуйтесь, он летит до Тая. Ну ок. В Шанхае мы гуляли сутки, и не думали о нашем багаже. Прилетели в Бангкок в час ночи, и так и не дождавшись наших чемоданов, пошли разбираться. Оказалось, чемоданы не прилетели. И где они, никто не знает. Провели 4 час в аэропорту, уставшие, и вымотанные. Эти Тайцы туповаты. По английски говорю. Но они понимать не хотят. Звонить в аэрофлот в Россию, не реально.сим карта не подключилась. Было написано заявление, и потрачено кучу нервов. Неделю были на островах, поэтому безуспешно могли только звонить в аэропорт, где нам говорили, ваш багаж не найден, и где он мы не знаем, звоните в авиакомпанию. Из России знакомые обзванивали авиакомпании, Аэрофлот вообще сказал, что это не их проблема( а ничего, что это ваша сотрудница допустила ошибку???) В общем, история большая,чемоданы безумно жалко, точнее их содержимое. На обратном пути, разбирались в каждом аэропорту. В итоге хотя бы в Шанхае, нас обьяснили, что мы должны были забрать чемодан, что это ошибка Аэрофлота, и что наш багаж вроде видели, но где он сейчас неизвестно. Пришлось покупать абсолютно всё новое. Тратить деньги на то, что не планировалось. Но фиг с ними с затратами, на отдыхе, из за какой то левой Авиакомпании, мы должны были переживать, и ежедневно пытаться найти свои чемоданы.

    В общем прошло три недели, мы в Москве, чемоданов нет. В Аэрофлоте говорит, напишите жалобу на сайте. Написала, и никто не отвечает. А те телефоны, по которым сказали звонить, и узнавать судьбу багажа, естественно все время или заняты, или трубку не берут. Писала на почту, не отвечают. Ошибка Аэрофлота, и они никак не пытаются ее решить. Разочарована в этой авиакомпании. Вряд-ли еще буду ей летать. Более того, занимаюсь турами. И своим туристам, никогда не посоветую.

    Это кончено глобальная проблема, об остальных минусах в обслуживание на борту, о качестве еды и предлагаемых напитков, даже говорить не хочется.

  5. Жанна

    Маршрут: Челябинск-Ганновер

    Это просто ужас, задержка 4 часа — ни питания, ни напитков. На второй рейс не успели из-за опоздания, пришлось переоформлять билет с пересадкой через мюнхен. На горячей линии все пинают

  6. Леля

    Маршрут: Воронеж-Тюмень

    Ужас… рейс задержали,чемодан потеряли

  7. Леонид

    Маршрут: Санкт-Петербург — Мурманск

    Летел 12 декабря 2016 года из С-Петербурга в Мурманск. Рейс 6343. И ,сначала, все было нормально. Вылетели в 9.30 и через 1,5 часа сели в …С-Петербурге. Второй раз взлетели в районе 12.30, через 40 минут сели в … С-Петербурге. Дали купон на питание. Следующую попытку вылета назначили на 15.00, потом перенесли на 16.00. Еще через какое то время — на 19.25. Представителей компании после 14.00 видно не было.
    В итоге были объеденены два рейса, всех усадили в самолет побольше и мы довольные улетели.
    Но все было омрачено по прибытию а Мурманск, когда я получил то, что еще утром называлось чемоданом. Сломанная ручка, сломанная подставка у колесиков, С КОРНЕМ ВЫРВАН КОДОВЫЙ ЗАМОК… и весь в грязи, как будто он со склада с картошкой приехал. Хотя на улице было морозно и снежно, и грязь найти было проблематично.

  8. Андрей

    Будьте внимательны покупая билеты заранее не означает что вы купите по самому дешевому тарифу продают сначала подороже декларируют что Мест осталось мало а потом ближе к дате вылета могут продавать и дешевле в зависимости от загрузки

  9. Елена

    Маршрут: 1105 Краснодар — Москва (Шереметьево)

    11 декабря 2016 года возвращались в Москву рейсом 1105 Краснодар — Москва (Шереметьево) авиакомпании Аэрофлот! Хочется от всего сердца поблагодарить за слаженную и четкую работу всех бортпроводников во главе со старшим бортпроводником Елизаветой! Особенно хочется отметить бортпроводника Татьяну за её доброту, внимание, приветливую улыбку, чуткость и помощь!! Очень приятно летать с такими красивыми и грамотными бортпроводниками, четко выполняющими свои профессиональные обязанности! Спасибо и всех с наступающим Новым годом!

  10. Николай Владимирович

    Маршрут: Москва(Внуково)- Мин Воды

    Очень часто пользуемся услугами Аэрофлота.Бывают недочёты,ошибки…но, извините! не ошибается тот кто вообще ни чего не делает,или не делает выводов на замечания.Я,моя семья и мои друзья считают, что лучшая а/компания России-АЭРОФЛОТ!!! Прекрасная подготовка лётного состава.Мастера своего дела!Удачи ИМ !!!!+5 +5 +5

  11. Станислав

    Рейс SU 1112Y 02.12.2016 00:30 МСК SVO — Краснодар — мой билет бизес класса продали второй раз доугому. И меня пересадили в эконом. Без компенсации и объяснений!
    Все это после 6 часов ожидания, после 10-часового перелета Пхукет — Москва svo.
    До этого нас приветствовал отвратителтный бизнес зал в Шереметьево с тухлыми сосисками.
    Аэрофлот опустился окончательно.

  12. Шишкова

    Маршрут: Москва Бангкок

    Летали с мужем с 29 ноября по 11 декабря 2015 г из Москвы в Таиланд и обратно компанией Аэрофлот. Все понравилось. Надеемся в этом году , если получится опять слетать с Аэрофлотом!

  13. ольга

    верните трансайро!!!!!!!!!!!!!

  14. София

    Маршрут: Minsk-Khabarovsk

    03.10.16 летела рейсом Минск-Шереметьево-Хабаровск Аэрофлотом. Компания Аэрофлот потеряла мой багаж и до сих пор (11.10.16) багаж не найден. Я приехала в отпуск к родителям, все мои личные вещи и подарки родственникам по вине аэрофлота утрачены. Если я и получу компенсацию, то это будет 20 долларов за 1 кг утраченного багажа, а на подарки родителям я потратила намного больше. Я за полгода до поездки выбирала и покупала им подарки, привозила кое-что для них из других стран, чтобы подарки были особенные и неповторимые. Отпуск безнадёжно испорчен благодаря ужасной работе и безграничного неуважения Аэрофлота к своим пассажирам. Аэрофлот, вы живёте за счёт нас, и не уважаете ни нас лично, ни нашу частную собственность, ни морально-этические нормы, ни деловой этикет. Больше не оставлю ни одного цента в компании Аэрофлот, она не заслуживает такой чести от пассажиров.

  15. Наталия

    Маршрут: Москва-Лондон

    Иногда хорошее обслуживание, иногда медленное, средненькое. Вообщем, терпимо. Жалобы про проблемы с багажом — это к службам самого аэропорта, а никак не к авиакомпании. Украли, помяли, потеряли — вина служащих аэропорта. А уж деньги класть в багаж, который не в кабину — полный бред.

  16. Сергей

    Маршрут: Москва-Воронеж

    В 2016 дважды пользовался услугами Аэрофлот и оба раза столкнулся с отменой рейса. Крайний раз 23.09 перенесли рейс на 5 часов, при этом на информационном табло не указали номер выхода, народ бегал по транзитному залу искал в каком выходе будет посадка. Позже погуглил эту тему в интернете оказывается данная компания любит «кидать» своих клиентов.Если пассажиров не набирается достаточно на рейс они его тупо отменяют и совмещают со следующим. Наиболее часто это происходит в конце недели. Обслуживание даже на международных рейсах ничем примечательным не отличается, питание на борту почти не съедобно но билеты стоят на 20-30% дороже. Короче- не рекомендую!

  17. Сергей

    Маршрут: Москва-Валенсия

    Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам «Аэрофлота» Савельевой Т. и Новиковой Т.С.! 31 августа в 9:00 я улетал на отдых из Шереметьево терминал F. В суматохе мной были забыты дорогие часы на 1 стойке досмотра. В зоне вылета, я обнаружил пропажу часов, после чего сообщил сотрудницам,которые проявили внимание и честность! Созвонились, часы были найдены и возвращены! Отпуск не был испорчен! Большое человеческое СПАСИБО!!!

  18. Оксана

    Маршрут: Москва-Хельсинки

    Ужасная компания!!!! 2 часа перелёта и сумка багажная разбита….. Сколькими авиакомпаниями не летала, первый раз столкнулась с таким!!!!!

  19. Татьяна

    где льготные билеты для пенсионеров на дальний восток запрос был сделан за 2 месяца вылета

  20. Наталья

    Видимо руководство Аэрофлот не считает нужным читать отзывы о работе своей компании. Или Аэрофлот решил победить как худшая авиакомпания.
    Летели из Тюмени в Симферополь, через Москву , единственно что удивило — отвратительная еда. Состояла из трёх кусков чёрного хлеба и тонкого пластика колбасы, всё. Видимо пассажиры в их представлении — это мужики, бабы и дети, в одной руке, у всех, стакан мутного самогона, в другой ломоть чёрного хлеба с пуком лука зелёного. А тут, какая экзотика, колбаса!!! и хлеб ПОРЕЗАН.С тоской вспоминала прошлогодний( и все предшествующие) прикольно упакованные полноценные обеды + десерт. Знаете, начало отпуска где питаешься в кафешках, начало приключений. Но в целом долетели не плохо.
    А вот обратно!!!!
    28.08.2016г.На регистрации взяв наши паспорта и билеты девонька сложив бровки в высокомерный домик процедила:-Сейчас к Вам подойдут. На вопрос,» что случилось?»- Отойдите, Вам всё объяснят. Мы отошли и стали пропускать пассажиров регистрирующихся на наш рейс SU1627.Минут через 10 к нам подошёл молодой человек и сообщил, что на этом рейсе нас отправить не сможет. а только через 2,5 часа , так как прилетел «не тот самолёт»и мест нам не хватает. Почему хватило мест всем остальным регистрирующимся после нас, нам не объяснили. Я сказала:- Отправляйте нас на нашем рейсе.Если нужно будет получать багаж в Москве и проходить регистрацию, за час мы можем не успеть на рейс до Тюмени. Он сказав:-Минуточку-исчез. Он прибегал ещё раза четыре и говорил одно слово «Минуточку»,затем исчезал.Мы сорок минут навытяжку простояли возле стойки регистрации, когда я стала требовать начальство повыше, способное мне объяснить, почему прибыл самолёт меньший на четыре места,и нужно ли будет регистрироваться в Москве, присеменил этот «минуточку» и молча взяв документы затем появился с посадочными на рейс 1633. Я сказала, что пойду к начальству, если он не объяснит мне, нужно будет мне получать багаж в Москве или нет.Они долго шептались с высокомерной куклой, затем он выродил ещё одно слово: -Не нужно.
    В Тюмень прибыли рейсом 1500 и оказалось, что получать багаж действительно не нужно. Толи Симферополь не туда отправил,толи их московские коллеги не загрузили, причём все наши сумки. Домой мы привезли только документы и воспоминания об отпуске.
    Через сутки мы позвонили и узнали, что вещи наши отыскались.Нам предложили бесплатную доставку, но мы конечно,отказались, поехали сами забирать. С большим удивлением, мы извлекли из сумки бутылку крымского вина, её почему-то и не разбили и не украли. В выходные мы её выпьем за здоровье пилотов, прекрасно выполняющих свою работу. Как им это удаётся, при таком то руководстве?
    Моя мама прилетела другой компанией неделей раньше, довольна перелётом. Очень удивлялась всему , даже позорным аэролотовским ломтям хлеба. Хотя летела она по льготному тарифу, в два раза дешевле нашего.
    Серьёзная компания, во что себя превратила, больше аэрофлотом мы не полетим.

  21. Владимир

    Маршрут: Симферополь-Москва

    Вылет из Симферополя должен быть 23.08 в 22-45, группа детей в составе 20 человек, в том числе и мой 8 летний ребенок, приехали в аэропорт в 20-30. Рейс задержали, сначала на 3 часа, потом на 6, в итоге вылетели 24.08 в 08-05. Дети спали на полу прямо в зале, сидячих мест не было так как аэропорт перегружен. Сухой паек и воду предоставили. Гостиницу Аэрофлот не предоставил. Считаю что для крупнейшей компании России такое отношение к клиентам (детям не допустимо)

  22. Сергей

    Маршрут: Симферополь-Шереметьево

    Добрый вечер. Сегодня прилетел из Симферополя. Рейс был ночной (2ч 25мин. из Симферополя) Дорожную сумку сдал в багаж. При получении багажа обнаружил, что в сумке рылись. В итоге из сумки украли 1200 рублей, которые я оставил на аэроэкспресс, метро и маршрутку. Пришлось звонить жене, она отпрашивалась с работы, чтобы привезти мне деньги в Шереметьево. Очень огорчён, что в такой известной компании воруют.

  23. Вера

    Маршрут: Омск — Симферополь и обратно

    Полёт 31 июля 2016 г. начался с задержки рейса 6869 и пересадки: меня попросили пересесть с места 18F на другое 1А — это место занимал ребёнок, а у выхода детям сидеть нельзя. Весь полёт прошёл нормально, даже комфортно. Обратно летела ночным рейсом 6868 из Симферополя в Омск 14 августа. Тут были накладки: сидела у иллюминатора место 8А и замёрзла, но плед мне не дали, — сказали, что пледы только для детей, что за чушь? А пожилые люди с больными суставами должны замерзать и потом дома лечиться? Кроме того, стюардесса проскочила мимо меня и когда разносила сок и тогда, когда стала разносить чай после ужина, пришлось её звать. Очень плохое, недоброжелательное и невнимательное обслуживание было на этом рейсе. Хотя я часто летаю самолётом, считаю всё же Аэрофлот одним из лучших авиаперевозчиков. Главная проблема — это цена билетов, нужно снижать!

  24. Михаил

    Маршрут: Малага-Москва SU — 2521

    10.08.2016 рейс SU-2521.
    Это был самый худший перелёт!
    Всё началось с онлайн регистрации. Ровно за сутки до вылета, пытался зарегистрироваться на рейс из Малаги в Москву (семья из четырёх человек), хотел сесть поближе и все вместе. Думаю, что я был первый, но свободные места, доступные для регистрации были начиная с 25-го ряда (тоже было и при регистрации из Москвы в Малагу). По прибытию в аэропорт (прибыл практически первый, за три часа до вылета), пытался поменять на более близкие места, но доступных мест рядом, для четверых не было.
    Вопрос, для чего нужна онлайн регистрация, если нам не предоставляют право выбора?
    Сразу после посадки в самолёт, началось что-то ужасное, впечатление, что находишься на стадионе, вокруг шум и гам, чьи-то дети смотрят мультфильмы на полную громкость (без наушников), вероятно, что бы заглушить рёв двигателей во время взлёта.
    Ещё не погасла индикация «пристегните ремни», как народ выстроился в очередь в туалет. И на протяжении всего полёта, очередь не становилась меньше (причём, я заметил, это были одни и те же люди, для них это как развлечение, что бы не сидеть на месте). Когда командир экипажа предупреждал, что самолёт входит в зону турбулентности и просил всех занять свои места, очередь в туалет его игнорировала. А стюардесса (Вероника), проходя мимо меня, попросила меня пристегнуть ремень, а стоящую надомной (в очереди) женщину, попросила «держаться покрепче», это вероятно какое-то новое правило.
    Ещё не раздали ужин второй половине салона, как первая поволокла пустые подносы (вероятно, они им очень сильно мешали). Зная, что после ужина, стюардессы пройдут и соберут пустую посуду.
    Дальше было хуже, дети (не грудные, а вполне дееспособные) справляли нужду прямо на местах (не подумайте что только маленькую), далее, их заботливые родители, со всеми полученными результатами жизнедеятельности их детей, вставали в очередь для утилизации, суя под нос сидящим пассажирам горшки.
    Вонь в салоне стояла несусветная.
    Более всего возмущает то, что экипажу корабля (стюардессам и стюардам) всё это было абсолютно до фонаря.
    Я сам летал и летаю с детьми. Но всегда подобные процедуры мы выполняли в рамках отведённого для этого пространства (туалета).

    Я много летаю и всегда стараюсь лететь Аэрофлотом, но этот полёт меня доконал.
    Я помню времена, когда, если командир корабля говорит всем занять места, стюарды и стюардессы, прекращали обслуживание и настоятельно рекомендовали всем выполнить указания, когда объявляли о начале снижения, прекращались походы в туалет и т.д.
    Был порядок!!!

  25. Леонид

    Вчера вернулся из Пекина. Рейс SU-205. Летаю достаточно много, имею серебрянную карту Sky priority, но из положительных эмоций за почти 8 часов полета было только словесная благодарность за пользование компанией аэрофлот. Далее,
    1. стюардесса случайно уронила на меня поднос полный стаканов с соками и я оказался в полностью мокрых штанах на мокром сиденье. Кроме салфеток, которые мне принесла стюардесса, других извинений или каких либо компенсаций я не получил, так оставшиеся 5 часов сушил на себе одежду и сиденье. Высушил.
    2. Получил чемодан. Ручку, чтобы его катить не могу вытащить никакими силами, покатил как есть. Дома открыл и понял почему не открывалось: Удар в бок чемодана был такой силы, что погнул обе направляющих так, что даже вмял трубки ручки внутри этой направляющей. Бытылка с водкой внутри вдребезги, хоть и была завернута в одежду. Вся одежда промокла! Чемодан новый Самсонайт, только купил! Весь механизм ручки под замену. Впечатление, что чемоданом играли в футбол на мотокарах. Даже металлические банки с чаем погнулись внутри!!!
    3. Через 3 часа после приезда домой началось жуткое расстройство желудка! То есть на борту меня еще и отравили чем-то.
    Вот теперь лечусь. Хуже быть не может!!! Такого отвратительного перелета я еще в жизни не переживал.